坐在酒店辦公室的江冉無語了,大概就是酒店這邊今天才發現售出的訂單超過了酒店的房間數量,他們注意到江冉這邊是兩個人訂了兩個房間,他們可以把江冉訂的兩個房間免費升級成一個雙人大房間,把江冉訂的這兩間騰出來。作為彌補,他們會退還江冉付過的所有房費,相當于江冉他們可以在這里免費住五天,外加服務升級。
江冉攔住就要說話的葉知行:“別怕,這種事讓我來溝通。”葉知行這種溫溫柔柔的人估計這輩子都沒跟人起過爭執,和酒店的人交涉肯定吵不贏,而且本來也是她訂的酒店,也應該她負責:“我們不同意。首先我們是正常渠道提前預訂的酒店,并且已經辦理了入住。你們酒店應該自己想辦法負責那些無法入住的客戶,而不是尋求我們的讓步;或者你們給我們重新找一家同等規格的酒店,安排兩個房間也可以——”
江冉和酒店的人“溝通”了差不多一個小時,最后負責的經理都快哭了:“江小姐,算我們求你了,我、我要是處理不好這件事,老板肯定就把我給辭了,我上有老下有小的……”
話說到這里,江冉突然覺得再爭辯下去也沒什么意思,同是打工人,她知道這種夾在老板和客戶之間的痛苦。她沉默片刻,看向葉知行:“抱歉,我也沒想到會發生這種事,要不我們先回去,等下次放假再出來玩?”她又看向酒店經理:“那我們這邊退房吧。”
經理那邊被收到的眼刀嚇了一跳,她沒敢接江冉的話茬,假裝接電話出去了一會,等再進來的時候又是熱情的面孔:“江小姐,您看這樣行不行?剛剛正好有位客人提前退房,房型是家庭套房,有兩間臥室,和您一開始訂的房間區別不大,您要是興趣,我們現在過去……作為補償,我們還是會退還您所有房費再加服務升級……”
江冉看了一遍新房間,除了需要共享洗手間和陽臺,和她訂的房間確實沒什么區別,甚至這里陽臺的視野更曠闊。她看向一旁似乎不怎么開心的葉知行:“你覺得可以嗎?”
“挺好的。”葉知行勉強提起精神笑答。
“我們同意換房間,房費你們就不用退了,反正房間也差不多。”江冉看了眼時間,折騰了這么久,差不多該吃晚飯了。