6月4日清晨，長白山腳下晨霧尚未散盡，延吉車務段延吉西站內已是燈火通明。客運員劉婷婷輕輕推開母嬰候車區的玻璃門，檢查每一處細節：溫奶器的指示燈是否常亮，嬰兒護理臺是否進行了消毒，醫藥箱中的藥品是否充足……這是她每天雷打不動的作業流程。“我們要為旅客提供更加周到細致的服務，讓重點旅客多一分安心。”劉婷婷的語氣溫柔而堅定。

　　劉婷婷是延吉西站“高鐵媽媽團”成員之一。這個團隊由該站15名女職工組成。從2024年成立以來，團隊成員用女性特有的溫柔與細膩，為孕婦、“新手媽媽”等重點旅客提供貼心服務，全力護航旅客出行路。

　　精心打造溫馨驛站

　　身為母親，劉婷婷對兒童旅客和“新手媽媽”的需求格外敏感。在候車室里，她時常看到不少家長在照顧孩子時面露難色。孩子餓了要及時喂奶，哭鬧了要耐心安撫，換紙尿褲也需要一個私密空間……劉婷婷看在眼里，記在心上。她和同事們交流了想法，大家一拍即合，共同向單位提出改造車站母嬰室的建議。

　　建議得到車站的高度重視，母嬰候車區改造工程很快立項。經過兩個多月的精心打造，2024年9月，一個寬敞舒適且設施完備的母嬰候車區驚艷亮相。

　　安全時尚的圓角家具、一應俱全的母嬰用品、職工捐獻的玩具書籍、溫馨可愛的卡通壁畫，車站母嬰候車區的每一處細節都讓人感受到了用心和專業。

　　此后，車站不斷升級改造母嬰候車區，將其合理劃分為母嬰哺乳室、兒童娛樂區、閱讀益智區等空間，讓兒童旅客得到貼心呵護，為家長解燃眉之急。母嬰候車區還擺放了色彩鮮艷的朝鮮族傳統玩偶、小巧精致的民俗樂器模型等玩具，讓小朋友們在玩耍的過程中體驗多樣的民俗文化。

　　“母嬰候車區里配齊了紙尿褲、溫奶器和濕巾加熱器，真是太貼心了！”來自上海的年輕媽媽李女士說。

　　精準提高服務技能

　　在配齊母嬰候車區硬件設備的基礎上，“高鐵媽媽團”成員從提升專業素養這個“軟件”上入手，苦練帶娃技能。

　　車站對成員進行了崗前培訓，還定期組織業務培訓。內容不僅有基本的育兒知識、與家長的溝通技巧，還有面對各種突發情況的應急處置方法。

　　“我們學習了專業育兒書籍，將嬰兒吐奶、鼻塞、腸絞痛等癥狀和應對方法整理成‘帶娃寶典’，傳授給大家。職工們學會了，就能在關鍵時刻用上，讓家長們少些焦慮、多些安心。”延吉西站客運主任隋冉介紹。

　　15名“高鐵媽媽團”成員中，不僅有劉婷婷這樣的年輕媽媽，還有王墨、郭慧冰、王金月等“00后”女孩。剛參加工作時，面對哭鬧的小朋友，王墨經常手足無措。通過認真學習以及向前輩們請教，她進步飛快，掌握了一套帶娃技巧。如今，她不僅能安撫哭鬧的小朋友，熟練沖奶粉、換尿布，還能處理一些突發狀況，成了帶娃高手。“看到小朋友綻放笑容，我覺得特別有成就感。”王墨感慨地說。

　　延吉憑借區位優勢和特色民俗文化吸引著國內外游客前來旅游。“高鐵媽媽團”成員在服務過程中，經常會遇到來自俄羅斯、韓國等國家的小朋友。成員們利用工余時間學習外語，用多種語言服務旅客。

　　憑借專業優質的服務，“高鐵媽媽團”贏得了旅客的信任。在延吉西站，經常能看到這樣的場景：獨自帶娃的旅客臨時有事不得不暫時離開，會主動向“高鐵媽媽團”尋求幫助，將孩子托付給她們照看，家長們的眼神中充滿了信任。

　　書寫旅途暖心故事

　　在母嬰候車區的墻壁上，一張張照片格外醒目。“紅梅媽媽”“昕芮媽媽”“海英媽媽”……這些“高鐵媽媽”與小朋友們的親密合影，讓人感受到濃濃溫情。

　　每一張照片的背后，都有一個感人的故事。在日常工作中，這些“高鐵媽媽”主動肩負起照顧兒童旅客的責任，為孩子們準備溫水，耐心安撫哭鬧的孩子，遇到行李較多的家長，還主動幫助搬運行李。

　　“面對旅客，我們要把自己帶入進去，多問自己需要什么，想到了就去解決”“像照顧自己的孩子一樣照顧兒童旅客”……秉持這樣的理念，“高鐵媽媽”們用真誠的服務讓家長和孩子們出行無憂。

　　今年3月，一位母親在站內突發疾病，將2歲女兒托付給“高鐵媽媽團”。成員們給孩子喂飯、換尿布，還和孩子一起畫畫。孩子親屬來到車站交接時，孩子竟摟著她們的脖子不肯松手。這名旅客含淚致謝：“你們比親人還貼心！”“看到旅客帶著滿意的笑容離開車站，我覺得辛苦和付出都是值得的。”成員張瑩欣慰地說。

　　今年以來，團隊累計照顧突發疾病兒童50余人次，找回走失幼童13名，收到感謝信5封。最讓大家感到驕傲的，是抽屜里那張稚嫩的畫作——受助的孩子用蠟筆畫了“穿制服的媽媽”，用歪歪扭扭的字寫下：“謝謝阿姨，我愛你。”

　　“高鐵媽媽團”的傾情奉獻仿佛暖暖春風，讓延吉西站成為傳遞愛與關懷的“溫暖港灣”。

　　5月4日，劉婷婷在候車大廳里發現一位年輕媽媽抱著孩子手足無措，孩子小臉通紅，在媽媽懷中哭鬧。經詢問得知，孩子突發高燒，而媽媽出門匆忙未攜帶藥品。劉婷婷輕聲安撫，從常備醫藥箱中取出兒童退燒貼，將他們帶到母嬰候車區休息，并貼心地準備了溫水。孩子媽媽感動地說：“多虧有你幫忙，鐵路服務太暖心了！”

　　“高鐵媽媽團”的故事仍在繼續，這些溫柔且堅韌的“高鐵媽媽”用實際行動詮釋著鐵路人的責任與擔當，用愛和關懷為旅途增添了溫暖底色。