6月2日，大連站候車大廳內(nèi)人來人往，南來北往的旅客們行色匆匆，準(zhǔn)備踏上各自的旅程。在這忙碌的場(chǎng)景中，一位拄著雙拐、一瘸一拐的旅客引起了“馨馳半島”服務(wù)團(tuán)隊(duì)客運(yùn)員郭偉的注意。

　　郭偉立刻放下手中的工作，快步上前，主動(dòng)詢問旅客的情況。在得知旅客所乘坐的列車信息后，他迅速做出安排，不一會(huì)兒就從服務(wù)臺(tái)推來了輪椅，對(duì)旅客微笑著說道：“您小心坐著，我?guī)�您上車。”�?jiǎn)單的話語(yǔ)，卻充滿了關(guān)懷與擔(dān)當(dāng)。旅客看著郭偉，眼中滿是感激，開心地說道：“真是太謝謝你了，大連站服務(wù)態(tài)度真好！”這句樸實(shí)的稱贊，不僅是對(duì)郭偉個(gè)人的認(rèn)可，更是對(duì)“馨馳半島”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的高度贊揚(yáng)。

　　大連站“馨馳半島”服務(wù)團(tuán)隊(duì)自成立以來，始終秉持“用馨服務(wù)、情馳八方”的理念，將旅客的需求放在首位。他們以實(shí)際行動(dòng)踐行著“人民鐵路為人民”的宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位旅客都能在旅途中感受到家一般的溫暖。團(tuán)隊(duì)成員們時(shí)刻保持著敏銳的觀察力，主動(dòng)關(guān)注旅客的需求，尤其是對(duì)老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，提供貼心的服務(wù)。無論是幫助行動(dòng)不便的旅客推輪椅、搬運(yùn)行李，還是為迷路的旅客指引方向、解答疑問，他們都做得細(xì)致入微。

　　為了更好地服務(wù)旅客，“馨馳半島”服務(wù)團(tuán)隊(duì)還推出了一系列特色服務(wù)項(xiàng)目。例如，設(shè)立急客通道，為時(shí)間緊張的旅客提供快速進(jìn)站服務(wù)；設(shè)置重點(diǎn)旅客候車專座，讓需要特殊照顧的旅客能夠更加舒適地候車；提供失物招領(lǐng)、免費(fèi)熱飯、廣播找人等服務(wù)，解決旅客在旅途中遇到的各種問題。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員們不斷提升自身的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。他們定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)重點(diǎn)旅客服務(wù)流程、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案等知識(shí)；邀請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行手語(yǔ)培訓(xùn)，以便更好地與聽障旅客溝通；到紅十字會(huì)等單位學(xué)習(xí)醫(yī)療救護(hù)知識(shí)，為應(yīng)對(duì)突發(fā)情況做好準(zhǔn)備。多年來，“馨馳半島” 服務(wù)團(tuán)隊(duì)獲得社會(huì)高度認(rèn)可，先后收到4600余封表?yè)P(yáng)信、300多面錦旗，榮獲全國(guó) “工人先鋒號(hào)” 等多項(xiàng)榮譽(yù)。