端午粽葉香未散，人們帶著節(jié)日的溫馨記憶，再次啟程奔赴夢(mèng)想。據(jù)悉，5月30日至6月3日鐵路端午假期運(yùn)輸期間，全國(guó)鐵路累計(jì)發(fā)送旅客7875.2人次、同比增長(zhǎng)3.5%，創(chuàng)歷史同期新高。在這趟美好的旅途中，有鐵路工作人員對(duì)崗位的默默堅(jiān)守，也有鐵路部門(mén)為保障出行推出的貼心服務(wù)。

　　保障旅客運(yùn)輸是鐵路部門(mén)的重點(diǎn)任務(wù)，也是服務(wù)民生與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要紐帶。為方便旅客假期出行，沈陽(yáng)鐵路部門(mén)科學(xué)調(diào)配運(yùn)力，動(dòng)態(tài)實(shí)施“一日一圖”，加大對(duì)節(jié)日期間重點(diǎn)地區(qū)、時(shí)段和舉辦演唱會(huì)、賽事等熱門(mén)城市的運(yùn)力投放，做好運(yùn)力精準(zhǔn)供給與客流科學(xué)疏導(dǎo)。這背后是鐵路部門(mén)對(duì)客流規(guī)律的精準(zhǔn)研判也是精細(xì)化調(diào)度能力的集中展現(xiàn)。在普速列車(chē)領(lǐng)域，鐵路部門(mén)持續(xù)擦亮公益性“慢火車(chē)”與“鄉(xiāng)村振興”專(zhuān)列服務(wù)品牌，為沿線(xiàn)群眾鋪就便民出行路。以“精準(zhǔn)調(diào)配+溫情服務(wù)”為雙引擎，不僅讓旅客出行體驗(yàn)更顯人文關(guān)懷、更具品質(zhì)感，這種在速度與溫度間的精準(zhǔn)平衡，正是鐵路部門(mén)“人民鐵路為人民”初心的生動(dòng)注腳。

　　優(yōu)化票務(wù)服務(wù)體系是科技與人文的雙向奔赴，是用數(shù)據(jù)精度丈量民生溫度的生動(dòng)實(shí)踐。鐵路12306實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)余票與候補(bǔ)購(gòu)票需求情況，動(dòng)態(tài)優(yōu)化車(chē)票發(fā)售策略，兼顧長(zhǎng)途和短途區(qū)間票額供給，用好鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票、在線(xiàn)選鋪、起售提醒訂閱、鐵路暢行碼等功能。另外保留人工售票窗口和現(xiàn)金服務(wù)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，為老年旅客和脫網(wǎng)人群提供便利。智能服務(wù)的創(chuàng)新與傳統(tǒng)服務(wù)的堅(jiān)守協(xié)同發(fā)力，為保障多元出行需求提供雙重助力，讓票務(wù)服務(wù)既有科技的“硬實(shí)力”，又有人文的“暖溫度”。

　　系統(tǒng)安全保障是鐵路票務(wù)服務(wù)的底線(xiàn)，也是維護(hù)旅客購(gòu)票權(quán)益的根基。鐵路部門(mén)優(yōu)化鐵路12306系統(tǒng)資源配置，拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬，加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控和巡檢，組織技術(shù)骨干力量值班值守，針對(duì)各種突發(fā)情況制定應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)對(duì)超大規(guī)模并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的能力，全力保障鐵路12306系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。采取技術(shù)手段防范和遏制第三方平臺(tái)惡意搶票行為，營(yíng)造公平公正的購(gòu)票環(huán)境。多重保障不僅為旅客購(gòu)票提供了穩(wěn)定可靠的技術(shù)支撐，也通過(guò)凈化購(gòu)票生態(tài)守護(hù)了規(guī)則公平，讓億萬(wàn)旅客在便捷購(gòu)票中感受到鐵路服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　鐵路部門(mén)以鋼軌為弦，彈撥速度的韻律，以初心為墨，暈染溫度的畫(huà)卷，以暖心服務(wù)傳遞溫情，書(shū)寫(xiě)歸心詩(shī)行。讓列車(chē)每一次停靠都成為團(tuán)圓的期許，讓旅客每一段旅程都盛滿(mǎn)記憶與溫暖。