隨著端午假期結(jié)束，白城車務(wù)段在白城、烏蘭浩特、松原三站開展的端午主題系列活動(dòng)圓滿落下帷幕。此次活動(dòng)以傳統(tǒng)文化為紐帶，深度融合客運(yùn)服務(wù)升級(jí)，不僅為旅客打造了充滿節(jié)日氛圍的出行體驗(yàn)，更展現(xiàn)了鐵路部門踐行“人民鐵路為人民”的服務(wù)理念。

　　為營造濃厚的節(jié)日氛圍，白城車務(wù)段在管內(nèi)客流較大車站的候車廳內(nèi)張貼了端午節(jié)“美好旅途 ‘粽’享端午”的主題海報(bào)。這些海報(bào)以極具傳統(tǒng)特色的風(fēng)格繪制，將粽子、龍舟、艾草等元素巧妙融合，用鮮艷的色彩和精美的構(gòu)圖，生動(dòng)展現(xiàn)了端午文化的深厚內(nèi)涵，讓旅客從進(jìn)站候車到列車啟程，都能沉浸在傳統(tǒng)文化的獨(dú)特魅力中。一位來自長春的旅客感慨：“剛走進(jìn)候車廳就被海報(bào)吸引，濃濃的節(jié)日氣息撲面而來，讓旅途不再單調(diào)。” 這種將文化融入空間場(chǎng)景的服務(wù)創(chuàng)新，讓旅客在候車與乘車的過程中，不再僅僅是匆匆過客，而是傳統(tǒng)文化的沉浸式體驗(yàn)者。

　　在知識(shí)傳播與服務(wù)引導(dǎo)方面，車務(wù)段工作人員化身“文化使者”，向旅客發(fā)放特制宣傳單。宣傳單內(nèi)容不僅涵蓋端午起源、習(xí)俗等傳統(tǒng)文化知識(shí)，還結(jié)合客運(yùn)服務(wù)實(shí)際，詳細(xì)介紹鐵路安全乘車規(guī)范、電子客票使用指南、重點(diǎn)旅客幫扶政策等實(shí)用信息。工作人員通過“一對(duì)一”講解，耐心解答旅客疑問，既傳播了節(jié)日文化，又強(qiáng)化了文明出行意識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間累計(jì)發(fā)放宣傳單2000余份，幫助100余名旅客解決出行問題，切實(shí)將客運(yùn)服務(wù)的溫度傳遞到每一位旅客心中。

　　最具特色的端午知識(shí)問答互動(dòng)環(huán)節(jié)，成為此次節(jié)日活動(dòng)的一大亮點(diǎn)。活動(dòng)以客運(yùn)服務(wù)場(chǎng)景為延伸，設(shè)置了如“如果屈原來坐高鐵，請(qǐng)你告訴他充電寶最大能帶多少毫安”“如果屈原來坐高鐵，請(qǐng)問需要攜帶什么買票”等與出行相關(guān)的趣味題目，將文化互動(dòng)與安全科普有機(jī)結(jié)合。旅客們積極參與，在答題過程中既學(xué)習(xí)了端午知識(shí)，又掌握了實(shí)用的出行技巧。成功答題的旅客獲贈(zèng)的五彩繩，不僅寓意祈福納吉，更成為車站與旅客間的情感紐帶。一位帶著孩子的旅客表示：“孩子通過答題學(xué)到了新知識(shí)，拿到五彩繩特別開心，這次旅途充滿了驚喜！”

　　此次端午主題活動(dòng)的成功舉辦，是創(chuàng)新客運(yùn)服務(wù)模式的生動(dòng)實(shí)踐。通過將傳統(tǒng)文化與客運(yùn)服務(wù)深度融合，既滿足了旅客對(duì)美好出行的需求，也展現(xiàn)了鐵路部門弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、提升服務(wù)品質(zhì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。