端午節臨近，錦州車務段把備戰“端午節”小長假運輸作為重點工作，從保障運能運力、服務向新提質、運輸組織統籌三大方面入手，超前謀劃，協同發力，全力滿足旅客節日期間出行需求。

　　為確保小長假旅客出行平安順暢，錦州車務段科學研判、充分準備，全力滿足旅客出行需求。管內各客運站加強隱患排查，積極組織人員對電梯、自動售取票機、電子顯示屏及其他客運設備設施進行全面檢查維護，及時修復故障、損壞設備，確保客運設備設施運行正常。同時，安排人員動態監控服務旅客設備設施狀況，確保出現問題后能夠第一時間進行修理和維護。在堅持科學做好日常各項基本服務的基礎上，完善客運服務舉措，嚴格落實并拓展增加便民利民措施。對候車區充電等服務設施進行檢查，確保正常使用，滿足旅客出行應急需求，讓旅客更安心；深化“愛心卡”服務，為重點旅客提供便捷接、送站等“一條龍”便民服務，為接送站旅客免除后顧之憂。此外，還在便民服務臺設置有剪刀、針線、膠布、紗布、碘酒等一些方便旅客常用的物品，配足感冒藥、速效救心丸等常用藥品，使旅客在候車過程中能夠應急使用。

　　為應對小長假旅客出行高峰，這個段壓緊壓實管理責任，制定各級管理人員值班及包保方案，將綜合科室干部補充到重點車站幫班，業務科室干部加強對旅客組織、行車組織、安檢查危、調車防溜、反恐防暴、路外安全等重點工作進行全方位檢查指導。此外，相關業務科室及時做好客流分析，掌握節前、節中、節后客流流向和旅游流、學生流等客流動向，預測客流高峰，完善節日期間大客流組織預案，對于旅客乘降組織、危險品查堵等風險點進行詳細排查，確保旅客出行安全。安全生產指揮中心實時監控，精準掌握在途列車情況，全過程指揮運輸生產，確保小長假期間旅客運輸穩定。

　　在滿足旅客常態化購票、候車等基本出行需求的同時，這個段管內各站的“馨民愛心服務團隊”服務品牌持續發力，用“長年一股勁、一心為人民”的新民精神統領客運服務工作，在車站售票廳、候車室實時為旅客提供問詢解答、客流疏導和重點旅客幫扶服務，做好進出站通道、檢票口、天橋、地道等重點處所的“引流”工作，為旅客解難題、辦實事。服務團隊的成員加強對售票室、進出站口、候車室等客流密集場所的旅客組織工作，暢通旅客安檢、檢票通道，在實名制驗證閘機等旅客密集場所進行專人指導，盡可能減少旅客等待時間。70歲的張大爺帶著老伴出游，專享“愛心通道”免去了排隊之苦。他說：“葫蘆島車站工作人員幫我們搬行李，又端來了熱茶，感覺像回到家一樣溫暖！”

　　針對小長假期間旅游流的大幅增長，這個段管內各站全面做好旅客服務工作，提前研判管內熱門城市旅客需求。錦州南站“馨民”愛心服務臺免費提供出行攻略，與旅行社、景區聯動推行景點票務等配套服務。興城西站提前與各大旅行社聯系，調查客流狀況和購票需求，組織車站客運人員提前了解掌握興城市各景區開放時間、咨詢電話，方便旅客合理制定出行計劃。針對來到凌海市網紅地“小布達拉宮”打卡游客持續攀升的實際，凌海南站組織“馨民愛心服務團隊”成員提前學習掌握錦州當地旅游景區分布情況，有針對性地推介各個方向的列車車次、售票方案，向旅客宣傳特色美食、景點介紹等相關旅游信息，用周到細致服務打造靚麗名片。