初夏時節(jié)，大連城彌漫著淡淡的槐花香。隨著第三十四屆槐花節(jié)的到來，這座海濱城市不僅成為充滿詩意的生態(tài)樂園，也提供了一個觀察城市公共服務(wù)細(xì)致變化的窗口。國鐵沈陽局抓住槐花節(jié)機(jī)遇，積極創(chuàng)新客運服務(wù)，通過一系列系統(tǒng)化升級措施，努力將鐵路出行從單純的空間移動，轉(zhuǎn)變?yōu)槿谌氤鞘形幕�、傳遞城市溫度的深度體驗，體現(xiàn)了鐵路服務(wù)的智慧和人文關(guān)懷。

　　點燃消費激情，綻放服務(wù)風(fēng)采。過去，鐵路服務(wù)主要保障旅客的基本出行。如今，服務(wù)的全面升級深刻體現(xiàn)了“以旅客為中心”的理念，有效激發(fā)了游客的出行熱情。面對槐花節(jié)期間激增的旅游客流，大連站采取了針對性措施：一方面，與市區(qū)30多家重點旅行社建立“一對一”聯(lián)絡(luò)機(jī)制，深入分析客流構(gòu)成、特點和主要方向，并建立專屬服務(wù)微信群，精準(zhǔn)滿足旅客需求；另一方面，與大連交通電臺深度合作，及時播報當(dāng)日列車余票、加開列車等信息，并借助車站官方微博、微信平臺，發(fā)布賞槐攻略和景區(qū)介紹等內(nèi)容，為城市營造濃厚的賞槐氛圍，吸引游客紛至沓來。

　　雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，提升美好體驗。隨著人們對出行品質(zhì)期望的多樣化，大連站推出了一系列精細(xì)、便民的人性化措施：在高峰時段動態(tài)增開人工售票改簽窗口和進(jìn)站安檢通道，提高通行效率；在出站口以及出租車、網(wǎng)約車區(qū)域增加引導(dǎo)標(biāo)識，方便外地游客。此外，大連站還依托“馨馳半島”流動服務(wù)團(tuán)隊品牌，在出站口設(shè)立旅游咨詢點和志愿者引導(dǎo)點，及時解答旅客疑問。服務(wù)的價值，常常體現(xiàn)在細(xì)微之處。從優(yōu)化旅客進(jìn)出站路線，到確保旅客安全有序換乘、離站，車站的每一個環(huán)節(jié)都展現(xiàn)了對游客的尊重與關(guān)心。這些細(xì)節(jié)上的用心，顯著提升了旅客的舒適度和滿意度，為美好出行增添了亮色。

　　創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，吸引豐富客流。鐵路作為大眾出行的重要選擇，始終承擔(dān)著交通動脈的關(guān)鍵作用。面對持續(xù)增長的出游需求，國鐵沈陽局積極協(xié)調(diào)運力與市場，大力推進(jìn)“鐵路+旅游”的深度融合與升級，開發(fā)了多樣化的特色客運產(chǎn)品，為文旅發(fā)展帶來了旺盛客流。例如，為老年游客群體專門推出“銀發(fā)列車”服務(wù)，提供貼心引導(dǎo)、便捷上下車通道及適合老年人口味的餐飲；面向?qū)W生群體，開行“研學(xué)專列”，將車廂布置與研學(xué)主題結(jié)合，并提供相關(guān)知識講解；此外，還根據(jù)旅游旺季和節(jié)假日客流特點，靈活增開旅游專線列車，加密熱門方向車次，有效疏解客流，確保游客出行更順暢。

　　槐花的芬芳映襯著城市的活力，鐵路服務(wù)的升級之路始終緊扣民眾需求。從保障“走得了”到追求“走得好”，從作為“運輸工具”到成為“服務(wù)載體”，這背后是硬件設(shè)施的持續(xù)改善，更是“人民鐵路為人民”宗旨的堅定實踐。作為傳遞城市溫暖的紐帶，當(dāng)鐵路站點以更開放的姿態(tài)、更細(xì)致的服務(wù)，為人民群眾鋪就通往美好生活的道路，那份關(guān)于“詩與遠(yuǎn)方”的向往，便悄然融入了日常生活的煙火之中。