一顆棒棒糖的服務溫度
在熙熙攘攘、歸心似箭的端午返鄉大潮中,一列滿載著旅客思鄉之情與端午期盼的列車正疾馳在軌道上。就在這趟列車上,一件暖心小事悄然發生,讓原本疲憊的旅途充滿了溫情。
2025年 5 月 29 日,G3652 次列車長梁秋成如往常一樣在車廂內巡視,悉心關注著每一位旅客的需求。當列車從甘旗卡站駛出后,他的目光突然被不遠處的一幕緊緊吸引。一名女性旅客毫無征兆地在過道中跪倒在地,她慌亂地試圖起身,可身體卻不聽使喚,剛站起來便又重重地摔倒。這驚險的一幕,讓周圍的旅客們紛紛投來擔憂的目光。
梁秋成立刻快步上前,穩穩扶住旅客,小心翼翼地將她攙扶到旁邊的席位上坐下。此時,旅客面色蒼白,眼神中滿是虛弱與無助。梁秋成深知情況緊急,他一邊輕聲安撫:“別慌,放松些。”一邊迅速通過列車廣播緊急尋找醫生:“女士們,先生們,列車上有旅客突發不適,請從事醫護工作的旅客與列車長聯系,感謝您的支持!比欢瑥V播聲響徹車廂,卻沒有醫生及時出現。
經過詢問并憑借多年的乘務經驗,梁秋成判斷這名旅客是低血糖,他毫不猶豫地從隨身攜帶的手包里拿出一個棒棒糖,溫和地說:“姑娘,先吃口糖,可能會舒服些!甭每徒舆^棒棒糖,慢慢放入口中。梁秋成還為她量了血壓,好在血壓正常。時間一分一秒地過去,梁秋成始終陪伴在旅客身旁,給予她力量和安慰。周圍的旅客們也自發圍攏過來,有的遞上熱水,有的關切詢問,小小的車廂里彌漫著濃濃的溫情。
大約10分鐘后,旅客的臉色逐漸恢復紅潤,原本虛弱的身體也有了力氣。她緩緩抬起頭,眼中滿是感激的淚水,向列車長和周圍熱心的旅客們連連道謝。此時,車廂里響起了熱烈的掌聲,大家都被這暖心的一幕所感動。
在這個粽香四溢的端午小長假,一個小小的棒棒糖,成為了旅客恢復健康的“良藥”,更成為了人與人之間溫暖傳遞的紐帶。列車長用他的經驗和愛心,在平凡的崗位上譜寫了一曲動人的樂章。這不僅展現了鐵路工作人員對旅客無微不至的關懷,更讓每一位旅客在返鄉的旅途中感受到了家一般的溫暖。在這趟充滿愛的列車上,小小的棒棒糖,化作了端午時節最溫暖的陽光,照亮了每一個人的心房,也讓端午的旅途變得更加溫馨而美好。