為增強站車節日文化氛圍，本溪車務段圍繞“平安出行、溫馨服務，讓旅客體驗更美好”的主題，統籌運力安排、優化服務舉措、開展特色活動，圓滿完成旅客運輸保障任務。

　　通過前期的客流分析，“端午”小長假期間客流以出游和探親訪友為主，預計發送旅客9萬人，中短途客流將集中體現在沈陽-風城東-丹東、本溪-五女山方向。為了滿足小長假旅客出行需求，本溪車務段實行“一日一圖”動態調整，在旅客出行的高峰時段增開熱門方向列車12列，其中動車10列，普速列車2列，增加高峰時段的檢票通道，縮短旅客排隊時間，滿足旅客出行需求。

　　為了方便旅客出行，在車站每個售票窗口放置“愛心服務卡”，設立“黨員服務站”和“端午便民服務臺”為旅客提供咨詢、應急藥品、粽子等節日特色服務。針對重點旅客提供到站一條龍服務，開展“重點旅客綠色通道”服務，協助老年、孕幼及殘障旅客1118人次。

　　粽葉飄香時，旅途更溫情。本溪站在候車大廳布置艾草、香囊等主題裝飾，組織開展“美好旅途‘粽’享端午”站車文化互動活動，通過共賞端午詩詞、分享端午故事、端午知識問答等形式與旅客互動，增加站車傳統文化氛圍。“工作人員發放的端午五彩繩，寓意平安吉祥，這個端午和鐵路工作人員一起在車站感受傳統文化，真是感到很暖心。”一名即將到上海出差的張女士參與完端午知識問答后感慨的說道。

　　管內各客運站組織休班黨員和青年志愿者，分班制在客流高峰時段開展客票電子化引導服務，保證旅客過機順暢有序，最大程度節省進站時間。各站還充分利用LED 顯示屏、公告板等，滾動播放節日祝福及列車信息，公示北京、上海、哈爾濱、通化等旅游熱點方向列車車次變化情況，提升旅客出行體驗。

　　本溪站“山城之星”售票服務團隊結合端午節小長假旅客出行特點，及時走訪戶外團體和旅行社，通過細致地介紹小長假加車和管內景區開放情況，為游覽鳳凰山、本溪水洞、大峽谷等團體旅客提供集中辦理團體往返票、開設綠色通道、行李代存等業務，讓身在異鄉的游客感受家的溫暖，用微小但精準的舉動打動人心。 

　　中國鐵路沈陽局集團公司供圖