在新的歷史征程上，服務旅客的使命隨著時代的變遷愈發(fā)顯得神圣而艱巨。在這廣袤的大地上，每一位服務人員都肩負著為民服務的重任，沈陽鐵路部門大連站客運員劉偉，正是這眾多服務者中的杰出代表，她以一顆赤誠之心，將站臺化作傳遞溫情的“港灣”，讓旅客團圓路充滿陽光。

　　速度里有匠心，服務中見初心。隨著全國鐵路營業(yè)里程的不斷拓展，特別是高鐵網(wǎng)絡的日益完善，民眾的出行體驗得到了顯著提升，這背后，離不開每一位鐵路人的辛勤付出。劉偉作為大連站“馨馳半島”曉云服務團隊的骨干成員，與她的團隊同事們一道，總結(jié)出了熱心、貼心、暖心、誠心“四心”服務法，制定了“輪椅服務3分到、重點旅客無縫接、問詢解答無差錯”等6個精準服務項目，通過優(yōu)化服務流線，創(chuàng)新服務方式，提升服務品質(zhì)，讓旅客出行更加順暢、體驗更加美好。

　　提升服務技能，以精益求精的服務迎送八方旅客。為了不斷提升自己的服務技能，劉偉以“好學之姿”孜孜不倦，精心梳理旅客常見問題，編制了客運業(yè)務、本地人文、生活常識、突發(fā)應急、常用外語五本“服務寶典”，以過硬的技術(shù)夯實了自己的業(yè)務基礎(chǔ)。如今，只要旅客向她開口問詢，總能在第一時間收獲最貼心、最專業(yè)的解答，她也因此成為旅客心中當之無愧的出行參謀。在劉偉的職業(yè)生涯中，有許多感人至深的故事，她曾無數(shù)次救助過突發(fā)疾病的旅客，為老年人和“脫網(wǎng)”旅客提供全程幫辦服務，成為了他們“信賴的姐妹”“暖心的阿姨”“親愛的媽媽”。正是這些點點滴滴的付出，讓劉偉成為旅客心中最值得信賴的人。

　　大連站候車室每日上萬的客流量，劉偉始終堅守在崗位上，她平均每個班要解答數(shù)百名旅客的詢問，接待近百名重點旅客，往返于候車室和站臺數(shù)十趟，步行兩萬多米。從事客運工作13載，劉偉幫助旅客的故事數(shù)不勝數(shù)，先后收到錦旗29面、表揚信109封。她始終把讓旅客出行體驗更美好作為出發(fā)點和落腳點，用自己的實際行動詮釋著服務沒有“標準答案”，只有“量身定制”的理念。“五一”勞動獎章、遼寧省“文明優(yōu)質(zhì)誠信服務標兵”等多項榮譽稱號是對劉偉多年辛勤付出最好的肯定，今年“五一”前夕，她被評為全國勞動模范，從師傅“全國勞模”劉曉云手中接過了愛心“接力棒”的劉偉，用實際行動踐行了“人民鐵路為人民”的宗旨。

　　劉偉是奔波在鐵路一線崗位上千千萬萬個普通工作者的縮影，我們從她身上看到一個真理，偉大時代從不是抽象的概念，而是由無數(shù)“劉偉”用點滴壘砌而成，他們以站臺為卷軸，以服務為筆墨，在奔騰的鐵軌上書寫最動人的團圓故事，書寫著屬于鐵路人的輝煌篇章。