在全國勞動模范的表彰名單里，來自鐵路系統的劉偉、馬叢等人備受關注。這份榮譽不僅是對他們個人辛勤付出的高度認可，更是對鐵路行業無數默默奉獻者的禮贊。他們用實際行動在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事，成為鐵路精神的生動踐行者。

　　劉偉，沈陽鐵路大連站客運員，也是“馨馳半島”曉云服務團隊的骨干成員。2013年，她從售票員轉崗成為客運員，拜全國勞模劉曉云為師，開啟了傳承愛心與專業服務的旅程。為給旅客提供更優質的服務，她精心編制了客運業務、本地人文、生活常識、突發應急、常用外語五本“服務寶典”，成了旅客心中的出行參謀。在日常工作中，劉偉總是急旅客之所急，遇到老年旅客暈倒，她憑借紅十字救護員的專業技能迅速展開急救，為生命爭取寶貴時間；面對受傷旅客，她果斷處理傷口，讓旅客安心。她還總結出“四心”服務法，制定精準服務項目，優化服務流程，提升服務品質。不管是幫助暈車嘔吐的阿姨，還是協助重點旅客順利中轉，劉偉都用溫暖與專業，讓旅客在旅途中感受到家的溫暖，也收獲了旅客的信任與贊許。

　　馬叢，長春站“春之約”愛心服務班組班組長。身材嬌小的她，每日推著輪椅、攙扶旅客步行超12公里。13年來，她累計服務重點旅客21萬人次，走行7萬余公里，收獲了287封表揚信、156面錦旗。作為“輪椅姐”朱立紅的關門弟子，馬叢傳承并發揚了師傅的服務精神。她在師傅“四勤四聯”工作法的基礎上，總結出“六個一”工作法，進一步優化服務流程，拓展服務渠道。在服務創新方面，馬叢也不遺余力。她發現旅客常被復雜路線困擾，便帶領同事實地拍攝142張站內及周邊全景照片，制作了“春之約”VR實景出行小程序，有效解決了傳統地圖標記不具體的問題。今年春運，她開設“科普小課堂”，以短視頻解答旅客常見問題，讓服務突破了時間與空間的限制。

　　在劉偉和馬叢身上，我們看到了鐵路人對工作的滿腔熱忱、對旅客的親切關懷和對工作創新的不懈追求。這種精神，不僅是推動鐵路行業持續發展的動力，更是全社會應當學習和弘揚的榜樣力量。讓我們借助鐵路勞模散發的光芒，照亮每一段前行之路，共同傳遞這份溫暖與力量。