在中國鐵路網上，每寸鋼軌都承載著歸途與期待，而在這背后，是千千萬萬的鐵路人用堅守與溫情編織的守護網。五一前夕，剛剛獲得全國勞動模范稱號的馬叢與劉偉，就是其中的杰出代表，她們以實際行動，詮釋了“人民鐵路為人民”的深刻內涵，更用心溫暖著旅客的每一段旅途，以傳承與創新為新時代鐵路發展注入鮮活力量。

　　堅守崗位也能闖出新天地。在長春站，有位被旅客親切稱為“小不點”的客運值班員，用十三年堅守詮釋了服務真諦，她就是馬叢。馬叢帶領“春之約”愛心服務班組日均處理40個預約電話、累計服務重點旅客21萬人次、走行7萬余公里，這些數字是她辛勤付出的見證。她從師傅傳授的“四勤四聯”工作法起步，逐步創新出“六個一”服務口訣，馬叢不斷探索提升服務質量的方法。為解決重點旅客換乘難問題，她牽頭建立“愛心彩虹橋”微信群組，聯合多家交通運輸企業共建愛心服務班組，讓重點旅客憑借“溫馨識別貼”就能享受愛心接力服務，真正實現了出行的無縫對接，解決了旅客的“心頭難”。馬叢的堅守與創新，展現了鐵路人立足崗位、服務大眾的執著信念。她用行動證明，即使是最平凡的崗位，也能闖出不凡的新天地，為旅客的歸途增添溫暖與希望。

　　服務升級需要代代接力。大連站的“馨馳半島”服務團隊同樣上演著溫暖傳承，劉偉接過師傅劉曉云的“四心”服務法(熱心、貼心、暖心、誠心)后，將其細化成“輪椅3分鐘到崗”“問詢零差錯”等12項精準服務標準，并編制五本“服務寶典”，涵蓋急救、外語、心理疏導等實用技能，成為旅客信賴的“出行百科全書”。師徒二人的接力，不僅是技術的延續，更是“以心換心”服務理念的升華。他們不斷細化服務標準、豐富服務內容，讓鐵路服務更加貼心、高效，彰顯了鐵路人對提升服務質量的不懈追求。

　　小崗位連著大民生。當前我國鐵路網總里程突破16萬公里，每天有數千趟列車穿行其間。在看得見的高鐵飛馳背后，是無數像馬叢、劉偉這樣的基層工作者在服務、檢修、調度等崗位的默默堅守。據統計，全國鐵路系統每天有超10萬名客運人員直接服務旅客，他們用標準化服務守護著每個旅途。每一個小崗位都是連接大民生的橋梁。鐵路基層工作者的默默付出，保障了鐵路運輸的安全與暢通，他們的堅守是鐵路事業蓬勃發展的基石，更是人民群眾安心出行的保障。

　　馬叢和劉偉的故事，正是“人民鐵路為人民”的生動注腳。從人工檢票到電子客票，從綠皮車到的復興號，服務形式在變，但為民初心不改。鐵路部門用耐心、體貼和創新，在服務的征途上留下了深刻而溫暖的足跡。他們用真心為旅客守護每一次旅程，讓每一刻都充滿溫情與感動，共同書寫著人民鐵路為民服務更加絢麗多彩的新故事。