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【我的鐵路風景】國鐵沈陽局創新服務模式 做好客運營銷

本站 王諾 郭爽 李季春

  連日來,中國鐵路沈陽局集團有限公司(以下簡稱國鐵沈陽局)深挖自身潛力,主動作為,采取優化運力配置、創新服務模式、深化市場合作等舉措,多方位挖掘運輸潛力,全力做好客運營銷工作。

  國鐵沈陽局精準施策,動態優化運力,實施“一日一圖”,根據客流變化靈活調整列車開行方案;深化市場合作,主動對接企業、高校、旅行社等團體客戶,并聯合區域內多家文旅部門開行旅游專列,拓展“高鐵+旅游”模式;強化服務提質,通過優化票務、安檢及接駁等服務,提升旅客體驗,同時開發“鐵路+景區+酒店”綜合產品,延伸產業鏈條,確保運輸經營穩中有升。

  沈陽站密切關注京哈、喀赤等重點線路及大連、丹東等熱門方向客票預售情況。自5月9日起,逢周末增開沈陽至大連北D7775/8次、D7777/6次列車,更好適應市場變化。同時,該站積極走訪市內大型機構,組建團體大客戶微信群組,宣傳鐵路出行優惠政策,提供團體票辦理全程電子化服務。

  丹東站將經營指標層層分解、細化到崗、落實到人,推動全員營銷創效。他們充分發揮客運營銷分中心作用,實時監控客流變化,聚焦丹東地區高校、東港至丹東城際通勤、沈丹和丹大線周末客流變化,及時提報加開臨客、增加停站、延長區段等運力調整建議15條,實現增運1.8萬人。

  白城車務段以市場為導向,堅持引進來、走出去營銷策略,聯合本溪、延吉車務段在白城、延吉兩地召開旅游產品推介會,為開行跨域旅游專列創造有利條件。他們還積極爭取興安盟政府惠民政策,為下一步開行旅游專列奠定基礎。

  沈陽鐵道文旅集團有限公司構建“跨省精品+適老服務”產品體系,先后提報開行海南至越南跨境自組專列和川渝方向銀發旅游專列,不斷提升集團公司旅游專列品牌影響力和市場知名度。他們還優化整合自有景區及酒店資源,精心設計“鐵路+酒店+景區”自由行產品,串聯沈陽鐵路陳列館、丹東上河口、鴨綠江斷橋等景區及區域內優質旅游資源,搭配旗下酒店資源,推出沈陽、丹東、大連三地組合線路,助推區域旅游經濟發展和經營提質增效。

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