長春站里，身形嬌小的馬叢是“春之約”愛心班組的帶頭人。13年間，她日均步行超12公里服務重點旅客，累計幫扶21萬人次，獲數百封表揚信與錦旗。這位被同事稱作“小不點”的鐵路人，在平凡崗位創造非凡價值。因工作實績突出，馬叢榮獲火車頭獎章，并于4月28日獲評全國勞動模范，這些榮譽既是對她個人的肯定，也是對廣大鐵路一線工作者的致敬。

　　作為“輪椅姐”朱立紅的弟子，馬叢將“真誠服務”理念融入工作，從青澀新人成長為業務骨干，總結出“六個一”工作法。面對重點旅客換乘難題，她牽頭建立“愛心彩虹橋”微信群，聯動公交、機場等多部門，通過“溫馨識別貼”實現無縫對接，徹底解決特殊群體出行的“最后一公里”。傳統服務精神與現代科技、跨界協作的結合，讓鐵路服務煥發新活力。

　　馬叢始終將旅客放在服務的核心位置。無論是護送殘疾大學生返鄉時精心規劃的貼心方案，還是為重點旅客定制的“溫馨識別貼”，她都能將關懷做到細致入微。她不滿足于完成基本任務，而是主動拓展服務，把“最后一公里”的問題變成“零距離”的守護。越來越多旅客在她的幫助下，切實感受到鐵路服務的溫度，也讓大家看到，車站里的每一處設施、每一次引導，都能成為傳遞善意的橋梁。

　　如今大家習慣在網上獲取信息，不少網友都發現，在抖音社交平臺上，總能看到馬叢分享的鐵路出行小貼士。從如何快速找到檢票口，到行李托運的注意事項，一條條簡短易懂的視頻，成了我們的“出行指南”。她還特別關注評論區和私信，只要看到網友詢問車次時間、換乘路線等問題，都會認真回復。有的大學生不會核驗學生資質，她便專門制作分步教學視頻；遇到著急趕車的網友求助，也會在線幫忙規劃最優路線。沒有華麗的宣傳，也沒有驚天動地的創舉，她只是用大家熟悉的網絡社交方式，把服務觸角延伸到線上，讓每一位有疑問的網友，即使隔著屏幕，也能感受到她細致貼心的服務溫度，這份在平凡崗位上主動適應變化、默默付出的堅守，正是新時代基層勞動者的生動寫照。

　　從初入職場的客運員成長為行業標桿，她的奮斗之路鐫刻著無數俯身幫扶的身影，凝結著日夜鉆研服務方案的心血。在老齡化加速、特殊群體出行需求攀升的當下，馬叢用行動證明，唯有以真誠之心服務旅客，以創新之舉破解難題，方能讓服務既有專業高度，更顯人文溫度。