今年被評為全國勞動模范的沈陽鐵路職工馬叢，工作在客流如織的長春站，雖身材嬌小卻如同一束溫暖而明亮的光，照亮著重點旅客的出行之路，釋放出令人驚嘆的“大能量”。她的故事，是對鐵路客運服務精神的最美詮釋，更是新時代勞動者無私奉獻的生動縮影。

　　13年，21萬人次的服務記錄，7萬余公里的行走軌跡，這背后是馬叢日復一日的堅守與付出。在長春站“春之約”愛心服務班組，她從初出茅廬時面對旅客突發狀況的手足無措，到如今獨當一面，總結出“六個一”工作法，不斷優化服務流程，這是成長，更是責任的升華。她傳承師傅的服務精神又不斷開拓創新，不斷踐行著“真誠待人，用心服務”的理念，為重點旅客排憂解難，讓他們在旅途中感受到家一般的溫暖。她用實際行動證明了真正的工匠精神，從來不是機械重復的勞作，而是在平凡中追求卓越，在細微處彰顯人文關懷。​

　　馬叢推動的路地聯動服務，有效解決了重點旅客出行難的問題。“五一”期間護送殘疾人大學生，提前對接、專人接送、貼心貼上“溫馨識別貼”，這一系列細致入微的安排，讓學生們的返鄉返校之路充滿溫情。而“愛心彩虹橋”微信群的建立，聯合多家單位愛心班組實現無縫接駁，更是打破了部門間的壁壘，有效解決了重點旅客換乘的“最后一公里”問題。這種跨單位的協作模式，不僅體現了馬叢的組織協調能力，更彰顯了她一心為旅客著想的服務初心，猶如星星之火，照亮了公共服務協同發展的新路徑。​

　　馬叢非常關注旅客的實際需求，想方設法在服務上創新，她利用業余時間學習了VR制作技術，制作了“春之約”VR實景出行小程序。實地拍攝142張照片，給旅客更直觀、更準確的導航指引，幫助老年旅客等群體輕松應對復雜的路線。新媒體時代，她又敏銳地捕捉到新的服務契機，利用抖音平臺分享工作日常，將評論區變為咨詢平臺，開設“科普小課堂”解答常見問題。這些創新舉措，打破了傳統服務的時間與空間限制，讓服務更加便捷、高效，真正做到了想旅客之所想，急旅客之所急。服務創新的本質，從來不是盲目追逐潮流，而是始終以人的需求為核心，讓技術真正服務于人的幸福。

　　馬叢讓我們看到，平凡的崗位也能做出不平凡的業績，只要心懷對工作的熱忱、對他人的關愛，就能在自己的領域綻放光彩。我們期待更多像馬叢這樣的勞動者涌現，以小愛匯聚大溫暖，用堅守詮釋真擔當，共同為社會的和諧發展貢獻力量，讓每一次出行都成為溫馨的旅程。