在人潮涌動的大連站，總有一個身影步履不停的穿梭于檢票口與站臺之間，用心用情解決旅客難題，用行動鋪就旅客溫暖的歸途，她就是沈陽鐵路大連站客運員劉偉，被評為今年的全國勞動模范，她用13年光陰詮釋“人民鐵路為人民”的宗旨，展現了鐵路服務的民生溫度。

　　接過愛心接力棒，把服務煉成“金招牌”。2013年，劉偉從售票員轉崗成為客運員，拜全國勞模劉曉云為師，從售票到客運，變的是崗位，不變的是為旅客排憂解難的初心。劉偉接過勞模精神的“接力棒”，將師傅的經驗轉化為個性化的服務體系，五本“服務寶典”是她對業務的精益求精，“四心”服務法是她對旅客的赤誠之心，二者相輔相成共同勾勒出劉偉在客運服務領域的卓越追求。在這個被技術重塑的時代，她用“笨功夫”守住了服務的本質，服務不是冰冷的流程，而是人與人之間的溫暖鏈接。

　　以專業守護生命，用擔當詮釋責任�？瓦\員的崗位看似平凡，卻常常直面生命的脆弱，2023年10月，一名七旬老人在站臺突發心臟病暈倒，劉偉背著急救包狂奔而至，20分鐘的生死搶救讓老人轉危為安。這種在危急時刻的挺身而出，既是職業素養的體現，更是內心大愛的流露，當她跪在地上為老人做心肺復蘇，當她為受傷旅客按壓止血、傷口清創，這些瞬間定格的不僅是一個鐵路人的擔當，更是人性中最溫暖的光芒。她用行動詮釋了服務的最高境界，把旅客的事當成自己的事，把旅客的安危放在心尖上。

　　于平凡中見真情，在瑣碎里筑信任。客運服務的真諦，藏在無數個細節里。劉偉的“多走一步”“多說一句”，看似微不足道，卻像春日細雨般浸潤著旅客的心靈。看似平凡卻又意義非凡的工作背后，是她對旅客需求的敏銳洞察，更是將心比心的共情能力體現。在這個追求效率的時代，她用“慢功夫”編織著信任的紐帶，這條紐帶跨越了陌生的距離，讓旅客在每一次出行中都能感受到真誠的關懷。

　　從晨光熹微到暮色四合，劉偉的身影始終活躍在車站的每個角落，她用腳步丈量著服務的廣度，用愛心拓展著責任的深度，讓每一位旅客帶著微笑與安心踏上旅程，用實際行動不斷勾勒“人民鐵路為人民”的溫馨圖景。