在人流攢動的大連站候車大廳里，37歲的全國勞動模范劉偉用始終如一的堅守，走出日均兩萬步的服務(wù)軌跡，將平凡的客運崗位鍛造成詮釋新時代勞模精神的璀璨舞臺。這位用腳步丈量責(zé)任、以愛心溫暖旅途的鐵路人，不僅重塑了當(dāng)代的服務(wù)價值坐標(biāo)，更讓“人民鐵路為人民”的宗旨綻放出動人光彩。

　　日均數(shù)百次問詢解答、近百名重點旅客引導(dǎo)，這些看似機械重復(fù)的工作，在劉偉眼中卻是塑造城市形象的重要窗口。她將簡單的“指路”工作升華為“城市印象工程”，精心編制涵蓋客運業(yè)務(wù)、城市人文、急救知識的五本“服務(wù)寶典”，化身行走的“百科全書”。當(dāng)旅客因購票小程序故障焦急時，她不僅即時解決問題，更耐心教會使用鐵路12306APP，讓服務(wù)從“應(yīng)急響應(yīng)”升級為“能力賦能”。這種將服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致的追求，正是新時代工匠精神的生動寫照。

　　在急難險重時刻，劉偉展現(xiàn)出新時代勞模的復(fù)合型素養(yǎng)。2023年秋日，她憑借專業(yè)急救技能，20分鐘不間斷心肺復(fù)蘇成功挽救七旬老人生命；春運期間面對頭部重傷旅客，她迅速開展清創(chuàng)止血為后續(xù)救治爭取寶貴時間。這些驚心動魄的救援場景，既彰顯了扎實的專業(yè)功底，更體現(xiàn)出將旅客生命安全放在首位的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。她用實際行動證明，新時代的勞模不僅要業(yè)務(wù)精湛，更需具備跨界服務(wù)能力。劉偉將精益求精的服務(wù)理念融入日常，用點滴行動詮釋著勞模精神的時代內(nèi)涵。

　　劉偉的服務(wù)早已超越簡單的職業(yè)規(guī)范，升華為生命與生命的溫暖對話。當(dāng)術(shù)后阿姨暈車嘔吐時，她毫不猶豫地擦拭攙扶；面對執(zhí)意塞錢感謝的旅客，她婉拒饋贈卻珍藏信任。這種發(fā)自內(nèi)心的共情能力，讓每一位旅客都能在旅途中感受到家的溫暖。在她看來，服務(wù)不僅是完成工作任務(wù)，更是傳遞善意、守護信任的情感紐帶。

　　在智能化快速發(fā)展的今天，劉偉用雙腳走出的服務(wù)軌跡、用雙手傳遞的溫暖關(guān)懷，為新時代勞模精神注入了新的內(nèi)涵。她以實際行動證明，無論技術(shù)如何進步，服務(wù)的本質(zhì)始終是人與人之間的真誠相待。這位平凡崗位上的不凡堅守者，正在用愛與責(zé)任，為“流動的中國”繪就最溫暖的底色。