在長春站川流不息的人潮中，馬叢不算高大的身影始終步履不停。在鐵路13年的工作，累計步行7萬余公里，服務重點旅客超12萬人次，作為長春站愛心服務班組—“春之約”的班組長，馬叢用輪椅和攙扶編織成流動的春天，讓旅途中開滿溫暖的花朵。

　　春之約，是傳承的約定。2012年，初入職的馬叢面對在輪椅上失禁的乘客手足無措時，全國勞動模范“輪椅姐”朱立紅毫不猶豫俯身清理污物，安撫乘客。師父的言傳身教是馬叢職業生涯中最重要的一課。從師父的“四勤四聯”到徒弟的“六個一”，從傳統愛心標識到無縫接駁服務，當馬叢從師父手里接過磨得發亮的輪椅扶手時，傳承的不止是服務方式，更是對于“人民鐵路為人民”的永恒承諾，是兩代鐵路人服務精神的繼承與發揚。

　　春之約，是服務升級的約定。在13年的工作實踐中，這位80后班組長敏銳發現了服務痛點，靈活運用科技解決問題。平面圖不易理解就用142張照片組成VR導航地圖；換乘有問題就牽頭建立“愛心彩虹橋”，聯合其它交通方式，解決“最后一公里”難題；對旅客具有普遍性的問題，更是把抖音變成云端服務平臺，讓科普視頻能夠跨越時間和空間的距離為旅客提供服務。對于科技的靈活運用，也成就了馬叢“智慧+溫度”“科技+真心”的工作宗旨。

　　春之約，是用心服務的約定。馬叢每天步行超12公里，這12公里既是站臺和站臺之間的物理距離，更是鐵路人和旅客之間的情感刻度，287封表揚信，156面錦旗，都是旅客感受到溫暖的證明。護送殘疾大學生返鄉、暴雨天接送患病乘客、為突發疾病的乘客開辟生命通道、幫助獨行老人聯系家屬，馬叢用自己13年時間，7萬公里的足跡在鋼鐵動脈上標記了一處春天的坐標。

　　在高鐵時速突破400公里的今天，科技改變著我們的生活和工作的方式，但是馬叢用她的“春之約”愛心服務班組告訴我們，高速鐵路技術發展日新月異，不變的是一代代鐵路人為民服務的初心。工作中也許不會出現驚天動地的壯舉，更多的是12公里接著12公里的堅守，一個微笑又一個微笑的傳遞，讓“人民鐵路為人民”的誓言在每一個溫暖的角落里，落地生花。