在高鐵飛馳的今天，人們常常驚嘆于中國鐵路的速度與效率，卻容易忽略那些在候車室里默默付出的身影。大連站客運(yùn)員劉偉的故事，讓我們看到了另一種“中國速度”——那是愛心傳遞的速度，是溫暖蔓延的速度，是十幾年如一日堅守平凡崗位鑄就的溫度。

　　專業(yè)精神的本質(zhì)，就是把別人的需求想到極致。這位37歲的客運(yùn)員從2013年轉(zhuǎn)崗至今，在師傅劉曉云的悉心指導(dǎo)下，梳理了旅客常見問題，編制了客運(yùn)業(yè)務(wù)、本地人文、生活常識、突發(fā)應(yīng)急、常用外語五本服務(wù)手冊。這不僅僅是客運(yùn)工作的“服務(wù)寶典”，更是一顆赤子之心對旅客需求的細(xì)膩捕捉。從本地公交線路到突發(fā)急救知識，從方言俚語到簡單外語，她把可能遇到的千百種情況都裝進(jìn)了心里。這種近乎偏執(zhí)的準(zhǔn)備，不正是對“人民鐵路為人民”最生動的詮釋嗎？

　　今年春運(yùn)期間，一位六十多歲的旅客在進(jìn)站口附近摔倒，聽聞此事的劉偉抓起急救包就跑到現(xiàn)場，由于搶救及時，為120后續(xù)救援爭取了寶貴時間。記得那個被劉偉從死神手里搶回來的七旬老人，20分鐘的心肺復(fù)蘇，換來了“你就是我的親閨女”這句樸實的告白。更讓人動容的是有位白內(nèi)障手術(shù)后暈車的阿姨，當(dāng)周圍人掩鼻退避時，是劉偉的紙巾擦去了老人的窘迫。這些細(xì)節(jié)里藏著服務(wù)工作的真諦——真正的共情，不是響亮的口號，而是他人最需要時伸出的那雙手。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，很多行業(yè)都在追求“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，但劉偉的故事提醒我們：技術(shù)再發(fā)達(dá)，也替代不了人與人之間的溫度。當(dāng)旅客因手機(jī)購票手足無措時，她不僅解決了問題，還手把手教會使用12306APP。這種“授人以漁”的耐心，讓冰冷的數(shù)字鴻溝變成了溫暖的握手。在智能化服務(wù)快速發(fā)展的今天，鐵路系統(tǒng)需要更多像劉偉這樣的“技術(shù)擺渡人”，既擁抱新技術(shù)，又不丟掉老傳統(tǒng)。

　　從售票員到客運(yùn)員，從普通職工到全國勞模，劉偉的成長軌跡印證了一個樸素的道理：偉大出自平凡。她每天兩萬多步的行走，數(shù)百次的問答，看似重復(fù)瑣碎，卻丈量出了一名鐵路人的職業(yè)信仰。那些錦旗和表揚(yáng)信背后，是一個個具體的生命故事。當(dāng)我們贊嘆中國高鐵的硬實力時，更該看到這些軟實力的支撐——正是無數(shù)個劉偉用腳步編織的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓鋼鐵軌道有了人性的溫度。

　　在這個快節(jié)奏的時代，“慢服務(wù)”反而成了稀缺品。劉偉和她的同事們用專業(yè)與愛心化解著旅途中的各種意外，他們的故事告訴我們：真正的服務(wù)不是完成流程，而是創(chuàng)造感動；不是應(yīng)付工作，而是傳遞善意。當(dāng)這種服務(wù)精神成為行業(yè)的文化基因，中國鐵路的品牌就有了最堅實的支撐。

　　站臺見證離別，也孕育重逢。下一次當(dāng)我們在車站遇到困難時，或許就能理解：那些穿梭在人群中的鐵路藍(lán)，不僅是問題的解決者，更是溫暖的傳遞者。而溫暖，恰恰是這個時代最珍貴也最需要傳遞的力量。