中新網(wǎng)遼寧新聞5月12日電 為貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議關(guān)于養(yǎng)老金融的工作部署，充分發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行客戶覆蓋廣、網(wǎng)點(diǎn)下沉深、協(xié)同資源豐的資源稟賦，郵儲(chǔ)銀行大連分行持續(xù)完善養(yǎng)老金融服務(wù)，統(tǒng)籌布局養(yǎng)老金融市場(chǎng)，優(yōu)化“適老化”金融服務(wù)，將養(yǎng)老金融發(fā)展融入銀行戰(zhàn)略發(fā)展全局。

　　構(gòu)建“三橫三縱”立體式養(yǎng)老金融體系

　　郵儲(chǔ)銀行依托“自營(yíng)+代理”模式，在大連地區(qū)擁有269個(gè)自營(yíng)和代理網(wǎng)點(diǎn)，并在下沉市場(chǎng)分布廣泛。長(zhǎng)期的發(fā)展，使得郵儲(chǔ)銀行大連分行具有老年客戶規(guī)模占比高、資產(chǎn)占比大和網(wǎng)點(diǎn)分布廣等資源稟賦，為發(fā)展養(yǎng)老金融奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，積累了服務(wù)老年客群的豐富經(jīng)驗(yàn)。該行面向未老、銀發(fā)和家庭三類主體，深耕養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域，推動(dòng)產(chǎn)品共享、服務(wù)共融、產(chǎn)業(yè)共建，與客戶攜手共創(chuàng)品質(zhì)養(yǎng)老未來(lái)，成為陪伴在客戶身邊的養(yǎng)老暖心銀行、地區(qū)養(yǎng)老金融全面推進(jìn)的重要服務(wù)銀行。

　　打造線上+線下的老年客戶服務(wù)模式

　　為更好服務(wù)老年客群，郵儲(chǔ)銀行大連分行從體系建設(shè)、客戶服務(wù)、金融產(chǎn)品和金融權(quán)益著手，具體細(xì)化制定了13條舉措，打造線上+線下的老年客戶服務(wù)模式，持續(xù)完善金融服務(wù)的便利性。

　　線上方面，郵儲(chǔ)銀行大連分行增配手機(jī)銀行APP大字版，界面簡(jiǎn)潔展示老年人常用功能，并應(yīng)用智能語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù)，接入語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬、我的客戶經(jīng)理等服務(wù)，以語(yǔ)音搜索代替文字搜索，方便老年客戶看得清、好理解。線下方面，該行為更好向65萬(wàn)養(yǎng)老金代發(fā)客戶提供更便捷的條件，配置了81臺(tái)具備存折功能的現(xiàn)金自助設(shè)備，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)平均配置近2臺(tái)，在養(yǎng)老金集中取款網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置彈性窗口，組建黨員先鋒隊(duì)、青年突擊隊(duì)，一級(jí)支行機(jī)關(guān)部室同網(wǎng)點(diǎn)結(jié)對(duì)子，做好養(yǎng)老金代發(fā)期間分流和疏導(dǎo)，減少老年客群排隊(duì)時(shí)間。此外，郵儲(chǔ)銀行大連分行還持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老改造，截至目前，已打造金普新區(qū)灣里東支行、金普新區(qū)支行、甘井子區(qū)文體街支行、甘井子區(qū)泡崖支行、旅順口區(qū)三澗堡支行及普蘭店區(qū)皮口支行等6處為標(biāo)桿的適老示范網(wǎng)點(diǎn)，配置適老便民服務(wù)設(shè)施，為行動(dòng)不便的特殊客群提供無(wú)障礙通行便利，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備電梯、愛(ài)心沙發(fā)、老花鏡、輪椅、急救箱、雨傘、血壓儀、血糖儀、飲水機(jī)等各類便民物品，通過(guò)升級(jí)便民設(shè)施、優(yōu)化智能設(shè)備、暢通消費(fèi)渠道、普及金融知識(shí)等方式，積極打造安全的“適老化”環(huán)境。

　　提供“養(yǎng)老+金融”有溫度的金融服務(wù)

　　郵儲(chǔ)銀行大連分行在改造金融服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，不斷提升老年人金融素養(yǎng)和防騙意識(shí)，切實(shí)守好老年人的“錢袋子”，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。與此同時(shí)，該行不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程，推動(dòng)老年群體積極接觸新事物，拓寬社交邊界，創(chuàng)新打造“銀發(fā)俱樂(lè)部”，目前已經(jīng)組建了舞蹈社團(tuán)、書畫社團(tuán)、手工制作社團(tuán)、養(yǎng)生社團(tuán)，并為舞蹈社團(tuán)配備了舞蹈服裝，邀請(qǐng)書法、插畫、養(yǎng)生等方面的專家為老年客戶授課，吸引了眾多老年人參與，提升了老年群體生活質(zhì)量和幸福指數(shù)，并通過(guò)持續(xù)升級(jí)用戶體驗(yàn)，不斷推動(dòng)“養(yǎng)老+金融”深度融合，讓適老化服務(wù)落實(shí)落細(xì)。

　　下一步，郵儲(chǔ)銀行大連分行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以長(zhǎng)期化、系統(tǒng)化的思維，探索“金融+非金融權(quán)益”模式，從滿足老年客群健康、文旅、教育、家政服務(wù)等訴求入手，圍繞網(wǎng)點(diǎn)周邊業(yè)態(tài)，為其提供“衣、食、住、行、娛、醫(yī)”等綜合權(quán)益和附加，構(gòu)建老年客戶權(quán)益生態(tài)圈，促進(jìn)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展。