春風(fēng)把五月的日歷翻得嘩嘩作響，剛剛結(jié)束的“五一”假期，鐵路部門以實干擔(dān)當(dāng)護航萬千旅客的出行之路。當(dāng)高鐵穿越花海駛向遠方，當(dāng)燈光在暮色中亮起歸途的信號，1.51億人次旅客在縱橫交錯的鐵道線上平安抵達，其中5月1日全國鐵路發(fā)送旅客2311.9萬人次，創(chuàng)下單日旅客發(fā)送量歷史新高。這些流動中國的“數(shù)字密碼”里，赫然躍動著新時代鐵路人用堅守書寫的答卷。

　　日均12801列旅客列車穿梭成網(wǎng)，鐵路人用智慧與汗水編織出立體化運輸網(wǎng)絡(luò)，勞模精神的接力傳承也在服務(wù)一線綻放新芽。在日均服務(wù)9萬旅客的長春站，“輪椅姐”馬叢將鐵路、民航、公交編織成無縫銜接的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每年為1萬余人次重點旅客架起“愛心通道”。她創(chuàng)造的“六個一服務(wù)工作法”中凝結(jié)著對各類旅客需求的全周期解決方案，6年時間里累計服務(wù)25.8萬重點旅客。這些看似普通的服務(wù)創(chuàng)新，讓“人民鐵路為人民”的承諾在新時代煥發(fā)新彩。

　　全國勞模劉偉珍藏的五本“服務(wù)寶典”，記錄著從客運業(yè)務(wù)到應(yīng)急救護的千余條服務(wù)經(jīng)驗，方寸服務(wù)臺前，她單日解答數(shù)百次問詢的耐心，勾勒出鐵路人的集體肖像。那些被旅客攥得發(fā)皺的感謝信、堆滿服務(wù)臺的錦旗，丈量著服務(wù)者與受助者之間最溫暖的情感距離。當(dāng)突發(fā)疾病的旅客在站臺被及時救助，當(dāng)跨國旅行的老人收獲無縫銜接的全程守護，這些超越服務(wù)范疇的溫情時刻，正在重新定義現(xiàn)代交通服務(wù)的溫度與深度。

　　面對“指尖購票”帶來的智能技術(shù)變革，鐵路人也在用不變的初心構(gòu)建起“科技+人文”的服務(wù)新生態(tài)。在保留傳統(tǒng)購票方式的同時，各類新媒體平臺上都有詳細的手機購票流程講解，鐵路服務(wù)人員也會在線下手把手教學(xué)12306APP的使用方法，助力傳統(tǒng)鐵路服務(wù)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)雅轉(zhuǎn)身。這種“既見速度，又見溫度”的服務(wù)升級，讓全年齡段的旅客都能從容跨越數(shù)字鴻溝，共享時代發(fā)展紅利。

　　鋼軌延伸處，新時代鐵路人用堅守鑄就平安坦途，這既是國家運輸體系的實力彰顯，更是鐵路職工日夜守望的生動注腳。當(dāng)“五一”假期的客流高峰漸漸退去，那些在站臺上奔走的藍色身影依然在續(xù)寫著新的故事——用永不褪色的初心，守護著流動中國的時代脈搏，在萬里鐵道線上譜寫著屬于奮斗者的動人詩篇。