4月30日16時30分，長春至海口Z384次列車停靠在長春站站臺。長春客運段客運十一隊海口四組列車員趙研整理好著裝，在車廂門口站好等待旅客們乘車。

　　在列車47小時37分鐘的運行時間里，趙研要護送40余名旅客跨越4267公里抵達終點。為做好乘務工作，他在箱包中準備了針線包、退熱貼等備品，方便解決旅客旅途中的燃眉之急。

　　“孫大爺，這個您得貼在秋褲外面，不能直接接觸皮膚，容易燙傷。”趙研蹲下身子為輪椅上的老人貼上隨身攜帶的暖貼，以緩解老人膝蓋疼痛。值乘此趟列車后，趙研發現因南北方溫差大，很多旅客衣服單薄，而且車上老年旅客較多，腰腿疼痛也很常見，將暖貼貼在疼痛處，疼痛會很快得到緩解。因為趙研對待旅客細心、暖心，所以老年旅客都親切

　　地稱他為“溫暖小趙”。

　　在2車廂6號下鋪，兩名兒童旅客正為爭奪平板電腦而哭鬧。見此情景，趙研從兜里掏出兩張彩紙，巧手折疊出飛機、小狐貍、小紙鶴吸引孩子注意力，孩子們立即停止了哭鬧自娛自樂起來，不再影響周圍旅客。這些年，他的制服口袋里總是備著彩色卡紙。遇有這種情況，他就會陪兒童旅客一起折紙。

　　深夜的車廂內，旅客們都進入了夢鄉。趙研將車廂內衛生清理干凈，鋪下的鞋擺放整齊，并將洗面間、廁所徹底清理、消毒，保證第二天早上旅客用得舒心。

　　5月1日清晨，餐車內的餐食香氣陣陣。趙研幫21號下鋪的秦大爺將早餐放在茶桌上，并送上打好的開水。“7號下鋪的李大爺，你吃完飯等半小時再吃降壓藥。”“9號下鋪的王奶奶，您兒子讓您及時測血糖，千萬別忘了。”他一邊擺放、收拾餐具，一邊叮囑旅客。“小趙真是貼心的列車員。自從前年坐車碰到他以后，每次往返海南我們都特意坐他值乘的車。”76歲的閆阿姨感激地說。

　　當列車即將停靠海口站，趙研提醒旅客檢查隨身攜帶的物品有無遺漏，并幫著旅客將大件行李送到車門口。

　　回程的列車即將啟動，趙研對著車窗整理儀表，玻璃上映出他明亮的雙眼。這雙眼睛看過長白山的初雪，見過瓊州海峽的月光，記錄著“流動中國”的溫暖圖景。在“五一”國際勞動節的晨光里，Z384次列車再次啟程，“溫暖小趙”繼續守候在旅客身邊。