5月2日6時30分，天剛微亮，沈陽客運段動車二隊G3486次列車長王百慧已整裝待發。她將帶領班組乘務員完成沈陽北至漢口往返3838公里的乘務任務。

　　“今天客流大，遇到重點旅客要主動幫扶，行李架巡查要勤快....。。”7時40分，王百慧在學習室向班組乘務員布置此趟乘務的重點工作，4名乘務員專注記錄。

　　G3486次列車原運行區間為沈陽北至鄭州東，2024年6月延長至漢口后客流激增。該段精選25名乘務員組建“向陽花”號高鐵服務團隊，通過禮儀、英語、手語等專項培訓提升服務標準和質量。

　　9時許，G3486次列車停靠在沈陽北站，王百慧在站臺引導旅客有序上車。“大爺，我來幫您拿行李。”看到一名老年旅客吃力地提拿行李，王百慧快步走上前，接過老人手里的編織袋。經過攀談得知，老人是第一次乘高鐵出行。王百慧引導老人走進車廂，幫助老人找到座位，告知老人如何使用車上設備設施，并送上“五彩絲帶”和“慧心服務熱線”卡片。貼心的服務贏得老人的稱贊。

　　王百慧創新總結的“五彩絲帶”服務法，是用不同顏色的絲帶區分不同群體的旅客，并提供有針對性的服務。她還主動向旅客公開自己的電話號碼，開通“慧心服務熱線”，積極熱情幫助旅客解決各種疑難問題。她還在班組配備了“愛心應急服務箱”，其中有老花鏡、充電寶等便民服務用品，滿足不同旅客的出行需求。

　　列車運行途中，王百慧逐個車廂檢查巡視，規范行李架物品擺放，并隨時提醒乘務員嚴格執行作業標準，保證旅客安全出行。“列車長，3號車廂有位旅客需要補票。”“7號車廂有位重點旅客到站需要輪椅。”王百慧的對講機里不時傳來呼叫。她快步穿梭各節車廂，有條不紊地安排各項工作，她的制服早已被汗水浸濕。

　　5月3日17時02分，G3485次返程列車抵達沈陽北站。送走最后一名旅客后，已經乘務兩天的王百慧又投入到遺失物品的檢查和整備工作中。“能為旅客的美好出行盡一份力，我們再苦再累也值得。”王百慧說。