常言道，在家千日好，出門一日難。對于出門在外的旅客，難免會遇到這樣或那樣的問題。在熙熙攘攘的大連火車站候車大廳，全國勞動模范劉偉每天都要接待旅客問詢，要解答來自四面八方旅客提出的五花八門的問題。旅客出行遇到的“問號”，在劉偉那里，總能化解成滿意的“句號”。

　　劉偉，是沈陽鐵路一名普通客運員，也是大連站“馨馳半島”曉云服務團隊的骨干成員。她從師傅全國勞模劉曉云手中接過愛心“接力棒”，始終以精益求精的服務和一心為民的情懷迎送八方旅客，用實際行動踐行“人民鐵路為人民”宗旨，受到旅客廣泛認可和好評。她曾榮獲全國“五一”勞動獎章、遼寧省“文明優質誠信服務標兵”等多項榮譽稱號。今年“五一”前夕，劉偉被評為全國勞動模范，并赴北京參加了慶祝中華全國總工會成立100周年暨全國勞動模范和先進工作者表彰大會。

　　勤學苦練，干好本職工作。劉偉為了給旅客提供更加溫馨舒適的服務，她把大部分的休息時間都花在了背誦全國鐵路主要干線的停車站、列車到發時間、換車站和票價上，她不僅僅精通本崗位的職能，還熟知關于出行各方面的知識，因此她也成了大連站“百問不倒”“百答不煩”的活字典。在工作崗位上，她始終堅持用“四心”服務旅客，即熱心、貼心、暖心、誠心“四心”服務法，她還制定了“輪椅服務3分到、重點旅客無縫接、問詢解答無差錯”等6個精準服務項目，通過優化服務流線，創新服務方式，提升服務品質，讓旅客出行更順暢、體驗更美好，劉偉在平凡的工作崗位上做到了讓旅客帶著滿意出行。

　　奮力進取，真心為旅客服務。為了更好的為旅客服務，劉偉不僅有著過硬的業務本領，還急旅客之所急，想旅客之所想，在服務旅客中付出真心，收獲了旅客的理解和信任。為給旅客提供更為周到的咨詢服務，她精心梳理旅客常見問題，編制了客運業務、本地人文、生活常識、突發應急、常用外語五本“服務寶典”以備不時之需。從事客運工作13載，劉偉幫助旅客的故事數不勝數，先后收到錦旗29面、表揚信109封。她始終把讓旅客出行體驗更美好作為出發點和落腳點，不斷增強服務意識，提高服務標準，用心用情守護每一位來往旅客，為旅客平安出行鋪就坦途。

　　正是有了劉偉這樣愛崗敬業的鐵路人，才讓旅客的出行感到十分的幸福與舒適。劉偉在平凡的崗位上為旅客辦實事、解難題，用心對待旅客，對待旅客如親人般的熱情，溫暖了南來北往的旅客，讓流動的中國更加精彩。