在人潮涌動的車站，總有一些身影讓旅途多了份溫暖。全國勞動模范沈陽鐵路大連站客運員劉偉，用13年的堅守，在平凡崗位上踐行著“人民鐵路為人民”的宗旨。她沒有驚天動地的壯舉，卻以日復一日的細致服務傳遞關懷與擔當，為新時代鐵路服務留下溫暖注腳。

　　共情與細節，織就服務為民的“溫情網”。好的服務，離不開對旅客需求的敏銳感知。劉偉的“四心”服務法，核心是“共情”——她懂得老年旅客的不安、患病旅客的窘迫、首次出行者的迷茫。白內障術后的阿姨在候車室嘔吐，周圍旅客避之不及，她卻主動上前清理嘔吐物；當老人因手機購票犯難，她不僅解決問題還手把手教學。這些細節看似瑣碎，卻精準回應了旅客的實際需求。她深知，鐵路車站是城市的窗口，自己的一個微笑、一次攙扶、一句叮囑，傳遞的不僅是個人善意，更是鐵路服務的人文溫度。這種“以心換心”的服務理念，讓冰冷的站臺有了溫度，讓匆匆的旅途有了溫情的印記。

　　專業與用心，守護旅客出行的“安全感”。鐵路服務的質量，往往體現在應對突發情況的專業素養與處置效率上。劉偉編寫的五本“服務寶典”，是她深耕業務的生動注腳；作為紅十字救護員，她在旅客突發疾病時的冷靜處置，更是專業素養的體現。2023年站臺急救老人、今年春運為受傷旅客緊急清創，這些關鍵時刻的行動，不僅挽救了旅客生命，更讓“鐵路服務有保障”的印象深入人心。她深知，旅客出行難免遇到意外，而自己的專業儲備，就是旅客心中的“定心丸”。這種將業務能力轉化為服務效能的實踐，讓鐵路服務超越了簡單的引導問詢，成為守護旅客安全的重要防線。

　　傳承與堅守，點亮行業精神的“燈塔”。從售票員到客運員，劉偉作為大連站“劉曉云服務團隊”的骨干成員，接過前輩全國勞模劉曉云手中的“接力棒”，傳承的不僅是技藝，更是“一心為民”的精神。在大連站3萬平方米的候車室里，她每天步行兩萬米，解答數百次問詢，接待近百名重點旅客，用腳步丈量責任，用堅守詮釋初心。她的故事之所以動人，在于它詮釋了平凡崗位的不凡——無需豪言壯語，只需把小事做到極致；不必驚天動地，只要始終將旅客放在心上。這種“干一行、愛一行、精一行”的職業精神，為廣大鐵路職工樹立了榜樣，也讓“人民鐵路為人民”的宗旨更具說服力。

　　鐵路是連接千萬家的紐帶，而服務則是這條紐帶上的溫暖印記。劉偉的故事，沒有宏大敘事，卻處處彰顯著鐵路人的初心：專業是基礎，用心是態度，共情是溫度，堅守是底色。她用行動證明，當個人的努力融入對旅客的責任中，平凡的工作也能閃耀光芒。在“五一”這樣的節點回望，這樣的堅守與付出，不僅溫暖了旅客的旅途，更照亮了整個行業的價值追求——當每一次彎腰攙扶、每一句耐心解答都成為習慣，平凡的站臺便成為了傳遞溫暖的精神坐標。