隨著外出游玩、探親的旅客踏上歸程，集團公司各車站迎來返程客流高峰。5月5日，集團公司發送旅客105.2萬人次。面對大客流考驗，集團公司通過科學調配運力、創新服務模式、強化應急保障等舉措，確保旅客安全、高效、溫馨出行。

　　為滿足旅客返程需求，集團公司科學預測客流集中方向，靈活實施“一日一圖”，通過加開臨客、動車組重聯、普速列車加掛車廂等方式擴充運能，并依托大數據，實時監測余票和候補購票情況，動態調整票額分配，確保重點時段、熱門方向運力充足。

　　為保障返程旅客平安、便捷、溫馨出行，集團公司不斷優化便民利民舉措，著力提升客運標準化規范化水平，擦亮客運服務品牌。沈陽站精心做好客流疏導工作，客流高峰時段在安檢、驗證、檢票等關鍵處所增加工作力量，加強現場服務引導，動態增加驗證、安檢、出站通道，優化旅客乘降流線，快速高效疏導客流；吉林車務段吉林站依托“凇之情”服務臺全方位提升服務質量，團隊成員佩戴“凇之情”標識，配備輪椅、擔架等設施，為重點旅客提供精準服務；阜新車務段管內各站結合自身實際，適時增加售票窗口、安檢通道，為重點旅客設置“專屬候車區”和“綠色通道”，充分發揮“小東951”服務品牌的引領作用，為旅客提供更加安全、舒適、溫馨的出行體驗；赤峰車務段管內各站及時清理候車室、衛生間、站臺等處衛生，消除衛生死角，為旅客提供干凈、衛生的候車環境；沈陽客運段為旅客打造“舌尖上的旅行”，在沈陽北至北京的G920次列車上，豐富商務餐品類，同時為老年旅客提供軟爛清淡餐食，滿足不同旅客需求。