中新網遼寧新聞5月8日電 (記者趙桂華)5月8日，中國新聞社記者由沈陽市于洪區獲悉，于洪區重拳出擊采取綜合措施靶向解決“住建類”群眾訴求。近日，于洪區委常委、區政府副區長楊文鵬主持召開12345熱線訴求辦理關鍵性指標“有效訴求滿意率”提升專項調度會議，并組建12345政務服務熱線“住建”系統工作專班。

　　會議明確，由區城市建設局、城市管理局、交通運輸局、房產局、執法局、水務局、公用事業發展中心7家單位組建工作專班，協同推進12345熱線訴求辦理中涉及住建方面的共性、普遍性問題，切實解決群眾訴求。

　　工作專班緊盯群眾期盼的難點重點工作，對群眾意見集中、不能有效解決的投訴事項，積極回復溝通，用情用意、力求滿意，努力提升群眾滿意度；加強訴求辦理工作力度，采取有效措施，集中精力處置整改現存訴求，并對在辦訴求做好溝通協調、上下聯動、層層壓實責任，切實提高辦理效率和質量；進一步優化疑難訴求協調處理機制，要定期召開工作協調會，共同協商解決相關疑難問題，切實提高辦理效率，嚴把辦理程序，及時轉辦、跟蹤督辦、按時辦結，保障“12345”政務服務熱線各項工作落到實處，取得實效。

　　自4月22日工作專班進駐12345平臺以來，有效化解群眾反映于洪區廣業西路西湖麗景小區東門道路破損嚴重，居民出行困難的問題，通過開展“現場辦”行動，詳細了解問題癥結所在，現場制定解決方案，促進疑難訴求得到圓滿解決。截至目前，工作專班共推進解決疑難訴求11件，召開現場確責調度會2次。

　　下一步，于洪區將繼續聚焦群眾關切，緊貼民生熱點，以更優質、高效的政務熱線服務，搭建起政府與群眾之間的“連心橋”，當好群眾“解憂人”。(完)