繁花之際，山海之間。“五一”小長假期間，“乘高鐵、賞櫻花、逛街區、玩節慶、游景區”旅游觀光客流驟增，大連站搶抓增運增收契機，精準投放運力，優化服務舉措，全力滿足旅客出行需求。從4月30日至5月5日，大連站、大連北站兩站共發送旅客 50.9 萬人，同比增加3.5萬人，增幅 7.4%。

　　今年第十七屆中國大連(旅順)國際櫻花節、2025大連大黑山杜鵑花海季活動、大連東關街、港東五街等有效助推大連旅游熱，各地乘高鐵旅游觀光客流持續火爆。為應對假期旅客集中出行，這個站提前做好運力安排、設備整治和服務措施，強化市場營銷宣傳，按照“一日一圖”動態調配運力，充分釋放運輸潛能。他們根據客運市場調研分析，準確預測客流，以增開臨客為擴能增收點，加開了去往沈陽、丹東、長春、哈爾濱、長白山、錦州、盤錦、赤峰、北京等方向臨客和“賞花”列車，以及對動車組重聯等措施，最大限度緩解旅客購票壓力。

　　“您好，我來幫你拎包”“我來攙扶您行走”“讓我幫您推輪椅”……節日期間，大連站“馨馳半島”曉云服務團隊、大連北站“馨馳半島”非凡服務團隊工作人員和青年志愿者不停地穿梭于售票廳、進出站通道、驗票口等客流密集處，用“流動的服務”代替“固定的服務臺”，隨時觀察旅客所需，認真解答旅客問詢，努力解決旅客困難，以愛心、熱心和誠心主熱情幫助旅客，對老幼病殘孕等重點旅從購票、進站到乘車全程客提供“無縫接駁”服務，對老年人等特殊服務的重點人群提供健康咨詢、行李搬運、優先檢票、應急救護等“銀發關愛服務”，努力提升旅客出行體驗。4月30日10時20分，今年新當選全國勞模的客運員劉偉顧不上休息，始終奮斗在工作崗位上，她剛送走一位重點旅客，此時對講機傳出站臺有位旅客剛下車突發疾病需要幫助的呼叫聲。她立即攜帶急救包，并推著輪椅趕到現場。經詢問旅客得知，曾到沈陽醫院掛過急診輸過液，坐高鐵期間還好好的，剛下車就頭暈惡心，不知道下步咋辦。劉偉根據自己日常照顧年邁父母所掌握的醫學知識，耐心安撫旅客，出現眩暈癥狀需要到醫院進一步觀察治療。同時，考慮到旅客的身體狀況，她倒推著輪椅一直將旅客安全護送到站外出租車上面，體貼入微的關懷帶給旅客濃濃的溫情與關愛。盡管節日里不能陪伴父母孩子，但能夠堅守崗位幫助他人，卻體現出更大的意義。

　　5月1日7時35分，大連站人潮涌動。客運值班站長劉曉云比原定時間提前40分鐘到崗，她制服筆挺，眼神專注。在候車廳“呂玉霜服務臺”內，劉曉云嫻熟地將當日重點旅客信息整理完后，隨即投入忙碌的服務工作。“您好，請問需要什么幫助？”劉曉云微笑著迎接一名匆匆前來咨詢的旅客。此時，旅客只是拿著手機屏幕讓劉曉云看，上面顯示：“我沒趕上7時35分去往沈陽的車，怎么辦才好？”劉曉云敏銳察覺到對方是聽障人士，快速用手機打字回復：“別著急，最近一趟車是7時49分，我帶您先去檢票口，稍后引導您上車。” 溫和的笑臉讓旅客心情瞬間格外舒暢，在妥善安置好旅客后，她又投身于下一輪服務中。

　　面對節日持續大客流，這個站提前制訂安全卡控措施，優化進站流線，動態調整進站通道，聯合大連站、大連北站派出所全力做好安檢區、實名制驗證區、電扶梯等關鍵處所盯控引導，確保旅客有序出行；加強旅服系統、客運電梯、消防設施、安檢查危等重點設備檢查整治，保證設備設施狀態良好；與市內各大賓館、旅行社建立微信群，及時掌握往返旅客人數、車次等信息，擴大營銷創收。他們還與地方交通、文旅部門多方協調，進一步優化交通接駁、旅游咨詢等服務，讓旅客假期出行更加便捷高效。