“五一”小長假，是人們出行的高峰期，也是鐵路人最忙碌的時刻。當大多數人沉浸在節日的歡樂氛圍中，享受著與家人團聚或外出旅行的愜意時，霍林郭勒運營維修段的售票員楊欣雨卻選擇堅守崗位，用她的熱情和專業為旅客的出行保駕護航。

　　“越是節假日，我們越要堅守崗位，服務好旅客出行是我們的使命。”楊欣雨自進入鐵路工作以來，始終秉持著“熱情周到、想旅客之所想、急旅客之所急”的服務理念，立足本職，愛崗敬業。今年“五一”期間，鐵路客流大幅增加，售票窗口的工作壓力也隨之增大。為了保障旅客的順利出行，楊欣雨用自己的行動為旅客提供貼心服務。

　　5月1日凌晨5點鐘，鬧鈴切斷了楊欣雨的美夢。起床、洗漱、換裝，為了應對旅客出行高峰的第一天，他還特意為自己泡了一杯濃濃的咖啡。5時40分，楊欣雨擱置好了上崗銘牌，端坐在窗口緊張的忙碌起來。在工作中，楊欣雨總是力求盡善盡美，認真細致，一絲不茍。她嚴格遵守鐵路規章制度，嚴格遵循操作規程，從未出現過違規操作的現象。面對“五一”期間的高強度工作，她依然堅持“六字售票法”“七字改簽法”“五字退票法”等作業程序，出票找零時反復核對，確保準確無誤。為了熟悉旅行常識和各種規章制度，掌握一定的服務技巧，她把《價規》《客規》《鐵路客運運價里程表》等客運崗位的專業書籍當作如影隨形的“寶貝”，孜孜不倦地學習。

　　“售票窗口是鐵路為旅客服務的形象窗口，服務質量的好壞直接關系到鐵路的形象和聲譽。”楊欣雨始終牢記“人民鐵路為人民”的宗旨，工作中做到眼勤、嘴勤、手勤。她通過觀察判斷旅客出行的遠近緩急，了解掌握旅客的中轉站和目的地，在售票時選擇最佳中轉方案，真心誠意地幫助每一位旅客，讓旅客享受到一站式服務的方便和快捷。

　　10時30分，一位銀發旅客來到售票窗口，因為不熟悉網絡購票流程，顯得有些焦慮。楊欣雨耐心地為他講解購票流程，還主動幫他操作，最終順利為老人購買到了車票。老人感激地說：“小姑娘，謝謝你，要不是你，我真不知道該怎么辦。”

　　在同事眼中，楊欣雨是一個樂于助人、敬業奉獻的好榜樣。在“五一”期間，她不僅堅守自己的崗位，還主動幫助其他同事，遇到其他同事不會的業務知識，總是耐心解答，帶動大家一起進步。同事休假時，她也常常主動放棄自己的休息時間去幫班，她的敬業精神和無私奉獻得到了領導和同事的一致稱贊。

　　“五一”期間，楊欣雨用她的青春和熱情，在鐵路客運崗位上綻放出了絢麗的風采。她不僅用專業和細致的服務贏得了旅客的認可，更用無私奉獻的精神激勵著身邊的每一位同事。在未來的日子里，她將繼續扛起青春的彩旗，為鐵路事業貢獻自己的力量，綻放出更加靚麗的風采。