隨著天氣的轉(zhuǎn)暖，人們的出行熱情如春日暖陽下的溪流般奔涌而出，為一場表演，為一頓美食、為一張美照……奔赴一座城成為近年來人們熱衷的生活方式。而坐落于東北邊陲的延邊，憑借秀麗的風(fēng)光，獨特的民俗風(fēng)情和特色的朝鮮族美食成為“五一”小長假期間熱門出行目的地。

　　為了滿足廣大旅客賞美景、品美食，沉浸式體驗獨特的民族風(fēng)情的出行需求，延吉車務(wù)段提前謀劃、周密部署，全力確保小長假期間運輸生產(chǎn)安全。

　　這個段組織人員對電梯、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施進行全面排查，確保性能良好；動態(tài)優(yōu)化旅客進出站通道流線，確保旅客進出站順暢無阻礙；開放全部進出站檢票通道及安檢通道，減少進站等待時間，確保旅客快進快出；動態(tài)開放售票窗口，在安排售票大廳安排人員做好服務(wù)咨詢和引導(dǎo)工作，幫助旅客解決出行難題；在扶梯、站臺等關(guān)鍵部位增加人員，確保旅客安全乘車。

　　為了讓每一位旅客都能乘興而行、盡興而歸，擁有更加美好的出行體驗。這個段在原有的客運服務(wù)基礎(chǔ)上，還推出“老人尊享”“一站式無憂”等服務(wù)，讓有服務(wù)需求的旅客出行幸福感“爆棚”。延吉西站以“紅梅愛心之家”為服務(wù)陣地，精心挑選有經(jīng)驗的“媽媽”職工成立“媽媽團”，為孕婦、“新手媽媽”等群體提供貼心、周到的服務(wù)，解決旅客在途中遇到的各類育兒問題；長白山、敦化等站針對“銀發(fā)”旅客出行需求，在售票、進出站等各環(huán)節(jié)開辟綠色通道，要求客運服務(wù)在客運職場主動發(fā)現(xiàn)老年旅客，并提供全程陪伴式服務(wù)，助力老年群體旅客出行更加溫馨、暖心；琿春站針對俄羅斯旅客入境游高峰，制作“玩轉(zhuǎn)延邊”俄語版旅游攻略，還在安檢處設(shè)立俄語版《禁止和限制品公告》，安排精通俄語的職工進行引導(dǎo)和服務(wù)，解決外籍旅客語言溝通不暢問題。

　　針對小長假期間加開“龍井號”“梅河口至延吉”等多趟銀發(fā)旅游專列，這個段從提升服務(wù)“硬件”和“軟件”兩方面同時入手，組織人員制作《銀發(fā)旅客專屬服務(wù)方案》，補充老年人常用的針線、膠帶、老花鏡等設(shè)備設(shè)施，全力確保銀發(fā)旅客出行順暢更暖心，讓老年旅客更好探索詩與遠方。

　　“五一”小長假期間，延邊多地文旅部門開展豐富多彩的文化活動，為了讓廣大旅客沉浸式體驗當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗和特色文化。這個段延吉西、敦化、琿春、長白山等站充分“高鐵+文旅”合作模式，主動與地方文旅部門對接，了解整理各大活動的時間和地點以及活動內(nèi)容，組織車站服務(wù)團隊成員制作成“五一旅游出行專屬攻略”，在出站口、站前廣場等人員密集場所免費為有需求的旅客發(fā)放，解鎖“快旅慢游”新玩法。