5月4日清晨，長春車務段公主嶺南站客運值班員王野的身影便開始在車站中穿梭，巡視站臺、地下通道，指引務工人員購票、幫助老人拿行李……一刻也閑不下來。這個“五一”小長假，王野帶領“嶺之南”愛心服務團隊堅守崗位，用流動的腳步丈量服務初心，用溫暖的行動詮釋為民宗旨。

　　自2012年哈大高鐵開通以來，王野已在客運服務一線深耕13載。多年來，他堅持用細致真情的服務，為每一名旅客送去鐵路的關懷和溫暖。因其工作表現出色，王野連續兩年被評為長春車務段先進工作者，并獲評2025年一季度“新時代˙沈鐵榜樣”。此外，他還收到旅客贈送的錦旗15面，表揚工單30余個。

　　4月29日，王野在巡視候車室時發現拄拐杖的孫女士面露難色，經了解，這位前往大連北的旅客因節日客流高峰只買到站票。王野立即聯系G8012次列車長協調，將乘務員辦公席座椅讓給旅客�！氨緛碜龊昧苏镜酱筮B的準備，沒想到鐵路工作人員這么熱心，幫我解決了大難題！”孫女士連連感謝。5月1日清晨，G8004次列車下車旅客崔同學出站過程中發現手機遺失，焦急向車站工作人員尋求幫助，王野連續撥打十余通電話，終于聯系上了拾到手機的旅客，及時將手機返還，讓回家學子感受到鐵路的溫情。

　　這樣的暖心故事，在王野13年客運職業生涯中已成常態。他始終堅持以旅客為中心，用心用情做好客運服務工作。幫扶重點旅客、尋找遺失物品、應對突發事件，王野總是沖在最前面，想旅客之所想，急旅客之所急。

　　“服務臺不該是等旅客來找的‘固定場所’，而應是跟著旅客走的‘流動崗’。”2024年3月，牽頭組建“嶺之南”愛心服務團隊時，王野的這句承諾成為團隊最醒目的服務標簽。他創新推行“流動服務”理念，帶領隊員穿梭于候車室、站臺與出站口之間，將服務半徑從固定區域延伸至車站每個角落，用“移動的步伐”代替“固定的服務臺”，用“主動上前”代替“坐等需求”，用“動態觀察”代替“被動應答”。作為團隊帶頭人，王野將13年服務經驗凝練成“主動服務、微笑服務、全程服務”十二字工作法，以身作則帶動團隊，使公主嶺南站客運團隊凝聚力不斷增強，服務水平顯著提升，真正成為旅客們的“守護者”和“貼心人”。

　　“每個節假日都是對我們客運服務人員的一次大考，雖然很辛苦，但每次看到旅客踏上旅途或是平安回家時的笑容，就覺得所有付出都值得�！币鼓唤蹬R，剛結束工作的王野又拿起對講機，開始檢查車站設備設施。站臺上的燈光，將這位鐵路人的身影拉得很長，仿佛映照出他十余載堅守的模樣。