今年“五一”小長假，人們出行意愿高漲，旅游、探親等多股客流相互疊加，形成了一股勢不可擋的出行浪潮。沈陽鐵路部門5月1日單日發送旅客112.4萬人次，創今年以來新高。

　　科學調配運力，保障出行順暢。面對“出行范圍更廣、高峰周期更長”的客流特點，沈陽鐵路部門以“一日一圖”動態調整運力，加開臨客、重聯動車組、增開夜間高鐵，將大幅提高運力。這種精準而高效的運力調配機制，猶如一場及時雨，有效緩解了客流高峰帶來的巨大壓力，確保了旅客能夠順利踏上旅途。同時依托客運大數據分析系統，密切關注火車票的售出情況，對客流趨勢進行精準預判，確保在關鍵時刻能夠迅速啟動應急預案，以應對突發的客流變化。為旅客打造了一個安全、便捷、高效的出行環境，讓旅客的出行之路更加順暢無阻，為假期的歡樂氛圍增添了濃墨重彩的一筆。

　　關愛重點旅客，傳遞溫暖真情。沈陽站在候車室服務臺增設應急改簽窗口，方便行程有變化的旅客辦理改簽；長春站為老弱病殘孕等重點旅客提供一系列便捷服務，如優先安檢、驗證、檢票，引導幫扶，協助乘降，免費提供輪椅、擔架等。這些貼心的服務舉措，體現了對重點旅客的關愛與尊重，讓旅客在出行過程中感受到溫暖與關懷。列車員手繪旅游攻略圖冊，為旅客介紹風景名勝和美食美景，這種富有創意和熱情的服務方式，讓旅客的出行體驗得到了極大的提升，也拉近了鐵路工作人員與旅客之間的距離，體現沈陽鐵路部門在服務品質上的不斷追求與進步。

　　優化服務細節，提升出行體驗。各車站在環境衛生、服務設施保障、站車供水等基本服務方面做足功夫，同時不斷完善文創展示區、圖書角等區域功能，為旅客營造了舒適、便捷、富有文化氛圍的候車和乘車環境。這不僅豐富了旅客的旅途生活，更體現了對旅客精神文化需求的關注，讓旅途不再枯燥乏味，而是充滿了知識與樂趣。真正的優質服務，不是讓旅客感到“被服務”，而是讓他們感到“被重視”。服務不再只是機械的流程，而成為情感流動的媒介。

　　今年“五一”假期，沈陽鐵路部門為旅客精心筑就了一條便捷、溫馨、美好的出行之路。從科學調配運力到優化服務細節，他們用實際行動詮釋了“人民鐵路為人民”的宗旨，成為假期里一道亮麗的風景線。