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堅守崗位保暢通 溫情服務護出行

本站 李欣

  5月2日清晨7時許,晨光灑向長春站,G912次“龍驤吉地”號品牌列車長逄顏赫帶領班組早早來到站臺立崗,迎接五一假期出行的旅客。

  這趟列車往返于長白山和北京朝陽間的高鐵列車,共運行10小時13分,日均服務旅客超1800人次。作為該品牌列車的“掌舵人”,逄顏赫與班組人員以全方位安全保障、高標準的服務和專業化團隊建設,在流動的車廂里書寫著鐵路人的勞動篇章。

  7時30分,“龍驤吉地”號列車停靠在長春站,逄顏赫仔細檢查著各節車廂的設備狀態。為保障五一期間的旅客運輸,她創新推出“三必查”工作,即始發前必查隨車設備狀態,檢查車內溫度和車門、滅火器、電茶爐、商務座椅等重點設施,發現問題及時與機械師溝通,在旅客上車前修復完畢;途中必查重點部位隱患,針對衛生間和各個柜內等角落進行隱患排查,做到防風險,保安全;終到必查需要修復的設備問題,將問題進行登記并與庫內質檢員交接,確保第二日正常使用。

  “服務要像長白山的泉水,既清澈又暖心。”這是逄顏赫常掛在嘴邊的話。針對五一假期親子游、老年團增多的特點,她帶領班組升級“吉情吉意”服務舉措:為重點旅客發放服務聯系卡,以便于隨時可以聯系到列車長;為兒童旅客準備了兒童讀物和小貼紙,提升旅途中的樂趣;為老年旅客升級了“銀發服務箱”,增加老花鏡、便攜拐杖、針線包及多功能充電線等老年人出行的備品。列車剛使離沈陽北站,一名年輕的媽媽焦急地找到車長自述孩子暈車,身體不舒服,逄顏赫采用物理干預法,用冰水冷敷額頭,同時用清涼油按摩太陽穴,5分鐘緩解了小孩子暈車的問題。“列車長的專業和溫暖,讓我們感受到了中國高鐵的力量。”王女士感動地說。

  “防火應知應會不僅要記住項點,更要懂得原理!”10時25分,逄顏赫在運行途中開展業務培訓,她為餐車長詳細講解防火應急處置。作為動車二隊的兼職教師,逄顏赫對班組的業務學習十分重視,車下學習理論知識,車上檢查實際操作情況。她端詳著乘務員服務旅客的每一個動作,親自上手示范,現場教學服務技巧。一名聾啞旅客找到5車乘務員周吉月問詢北京朝陽站出站情況,她用流利的手語解答了旅客的疑問,周圍旅客連連向她豎起大拇指。“我的服務能得到旅客的認可,這得歸功于逄車長在業務上的嚴要求。”周吉月說道。

  時值正午,G912次列車緩緩駛入北京朝陽站,逄顏赫完成終到巡視后,又著手準備返程工作。這趟列車安全運送旅客800余人次,服務重點旅客70人,尋找旅客遺失品10件,收到表揚工單3件。當被問到堅守的意義,她看著“龍驤吉地”的品牌標志說:“旅客的假期,需要我們每趟列車、每個人用行動來堅守。”

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