4月16日，由沈陽客運段客運二隊擔當乘務的深圳東至沈陽北Z186次列車駛離九江站不久，列車長馬廣樹在巡視軟臥車廂時發現，11號車廂15號下鋪一位年近七旬的女士眉頭緊鎖。見此情景，馬廣樹立即上前詢問，得知其身旁16號下鋪的老伴趙先生患有腦血栓導致下肢癱瘓，行動艱難。

　　馬廣樹俯身查看趙先生病情后，立即成立服務小組。運行中，服務小組成員多次到車廂看望趙先生，詢問需求，并在夜間調暗相鄰鋪位的燈光，方便他休息。列車員孫長旭為趙先生送來開水，還攙扶他如廁。列車員鞠艷濤多次幫趙先生翻身、購買餐食。

　　4月18日清晨，列車駛入沈陽北站前半小時，列車員文濤和王小奇早已守候在車廂門口。在軟臥過道里，兩人用病人轉移墊緩緩轉運趙先生。5米長的通道，足足挪了8分鐘。看著趙先生平穩坐在接站的輪椅里，他們懸著的心終于放了下來。臨別時，趙先生拉住文濤的手，激動地說：“如果沒有你們的幫助，我們都不知道咋辦，真是太謝謝你們了！