2025年“五一”假期旅客運輸期限為4月29日至5月6日，共計8天。長春車務段堅持科學調配運能、強化安全保障、升級服務品質，全力確保小長假期間旅客出行平安有序。

　　科學調配提運能 精準匹配出行需求

　　“五一”小長假期間，長春車務段管內14個客運站預計發送旅客14萬人，日均1.75萬人，同比增長2.9%。針對假期返鄉、探親、學生客流增加，中短途旅游熱度上漲等特點，他們充分發揮“一日一圖”作用，動態優化運力配置，計劃開行臨時旅客列車27列49站次，重點滿足沈陽、大連、白城等熱門方向旅客需求。為方便旅客獲取出行信息，他們積極對接公主嶺、德惠、扶余等站屬地縣市級新聞媒體，廣泛宣傳加開列車時刻和鐵路便民舉措，為旅客提供“一站式”出行參考。

　　周密部署強組織 筑牢運輸安全防線

　　節前，車務段組織各客運站聯合設備維保單位，對站內電扶梯、自動售票機、進出站檢票閘機等客運服務設備設施進行全面“體檢”。客運營銷科動態盯控次日列車開行情況和預售數據，確定重點車站、重點時段、重點車次，提前研判工作重點。節日期間，段領導班子及包保干部深入一線，各客運站增派幫班人員，在進出站口、電扶梯、三品安檢處等易擁堵點位加強疏導，通過分散候車、提前檢票、增開安檢通道等方式提升旅客進站效率。站臺乘降組織嚴格落實“定崗、定位、定責”“一車一清”制度，重點幫扶老幼病殘孕及攜帶大件行李學生旅客。安檢環節執行“液體必查、存疑必查”標準，引導員、值機員、手檢員、處置員四方聯動，確保危險品零漏檢，護航旅客旅途平安。段安全生產指揮中心監控員對關鍵崗位和關鍵作業環節實時盯控，隨時處置解決各類突發問題。

　　暖心服務再升級，打造溫馨出行體驗

　　各客運站嚴格落實“首問首訴”負責制，深化主動服務意識，規范文明用語，增設便民服務箱、愛心卡、充電樁、一次性飲用水杯、衛生間置物臺、消毒劑盒等設備設施，完善站內無障礙服務，重點旅客可通過“12306預約服務會合點”享受全程對接服務。為持續改善旅客出行環境，各客運站節前對職場環境衛生進行徹底清理，確保窗明幾凈、物見本色；節日期間加強深度保潔，增加清理頻次，為旅客提供良好的候車環境。嚴把食品安全關，各客運站加大商超食品檢查頻次，堅決杜絕過期、變質及“三無”商品上架。售票組織同步優化，高峰時段增開人工窗口、延長服務時間，引導旅客使用12306APP辦理電子臨時身份證明及電子發票，實現“指尖上的便捷”，以“精心、熱心、耐心”服務，全方位提升旅客出行體驗。