“五一”鐵路旅客假日運輸從4月29日開始至5月6日結束，共計8天。期間，錦州站及錦州北站預計發送旅客14.6萬人次，日均1.83萬人次，最高峰為4月30日、5月1日和5月5日，達到2.3萬人次，客流主要集中在北京、上海、西安、丹東、沈陽等方向。為確保節日期間旅客出行安全順暢，該站不斷優化服務措施，提升服務品質，讓旅客出行體驗美好。

　　為精準掌握節日客流情況，更好地保障旅客出行，節前，該站主管副站長組織客營科和客運干部召開“五一”小長假旅客運輸專題會，重點對大客流情況、旅客進出站組織等進行重點部署，制定具體方案。他們安排干部和休班職工上崗，在關鍵崗位加強力量，做到定崗、定位、定人。組織人員到吸引區內大型企事業單位、各大專院校、旅行社等進行走訪調查，重點關注節日期間旅客出行計劃及團體旅客出行需求，尤其是學生旅客放假具體日期和流量流向，精準分析預判客流規律。根據預判情況，及時申請加開沈陽、本溪、北京、上海等方向臨時旅客列車及高峰線動車組列車23列，重聯動車組列車19列，最大限度滿足旅客出行需求。

　　確保設備良好是保障旅客安全有序出行的前提。該站提前組織設備專業人員對安檢儀、進出站閘機、熱水器以及照明、電梯等服務旅客設備設施進行全面檢查和維護，節日運期間設備維護人員將24小時在崗在位，確保發現問題第一時間處置，保障設備使用狀態良好。同時，注意提升服務細節，對客流比較集中的安檢區域隔離帶全部進行修復，將出站口大門地劃全部更換，保證客流暴漲時及時疏散旅客。調試各處所監控位置，確保旅客出行區域都在可控范圍內，便于旅客突發情況及時發現及時幫扶等。針對春季大風天氣，及時對站臺垃圾托盤、高空引導標識等進行巡檢加固，確保安全。

　　為給旅客提供一個干凈整潔的出行環境，該站站在保持常態化衛生清理的基礎上，提前對客運職場環境進行全面整治，重點清理高空玻璃、站臺及進出站通道等，在候車室衛生間擺放綠植，對錦州北站兩處綠植景觀進行重新布置，營造溫馨環境氛圍。進一步規范客運安全宣傳和警示標識，對不合格及損壞標識進行更換16處。完善車站免費充電設施，在錦州站、錦州北站各設置2處配備桌椅的旅客免費充電臺(樁)。他們組織客運人員開展服務禮儀培訓，重點培訓服務技巧、服務規范、服務技能等。組織窗口售票員進行實操業務考試，提升業務水平，更好地為旅客規劃出行行程。開展大客流、暴雨天氣等突發情況應急演練，提升職工非正常情況應急處置能力。

　　為保障旅客出行順暢，該站在客流高峰時段將開啟全部安檢通道，安排人員到安檢口組織旅客有序排隊，班組長上崗參與違禁品處置等作業，在保證旅客快速通過安檢通道的同時，確保安檢作業質量。重點旅客進出站口、上下車車門處、站臺臺階、扶梯等關鍵崗位加強力量，協助旅客有序出行。此外，他們還安排專人在檢票口通過手提喇叭向旅客提示檢票車次，引導帶小孩的旅客、老年旅客和持臨時身份證的旅客通過人工檢票口進站乘車，保證檢票作業高效有序。他們還為旅客提供手機免費充電臺、安檢貴重物品過機筐及快遞柜等便民服務設施，方便有需要的旅客使用。“丹丹”愛心服務臺和“暖男”愛心服務團隊工作人員服務在旅客身邊，對列車移交、本站發現及提前預約的重點旅客給予重點幫扶，提供綠色進出站通道等精細化服務，確保旅客無后顧之憂安全順暢出行。

　　此外，該站團委還將安排18名青年志愿者，在安檢崗、檢票口等引導旅客有序排隊進站，為旅客提供提拿包裹、指引檢票方向及重點幫扶等優質服務，解決旅客出行難題。他們還面向旅客開展文明出行宣傳，向旅客發放文明出行宣傳單，提升旅客出行體驗。該站客運車間主任韓征說道：“今年‘五一’小長假客流會大幅提升，我們會進一步完善服務舉措，全力以赴為旅客安全、有序、溫馨出行保駕護航。”