五月的丹東，春意盎然，鴨綠江畔游人如織。在熙熙攘攘的丹東站候車大廳，一個身著鐵路制服的身影穿梭于人群之中，或攙扶老人、或解答問詢，他就是丹東站客運車間“杜鵑花”服務臺班組長姜慶鵬。隨著“五一”假期到來，丹東站迎來客流高峰，5月1日，姜慶鵬主動到車站幫班，為有需要的旅客提供幫助。

　　6時15分，天剛蒙蒙亮，姜慶鵬已經在“杜鵑花”服務臺前忙碌起來。他逐一檢查輪椅、藥箱、翻譯機等設備和物品，翻看工單核對預約信息，與重點旅客確認行程安排。作為服務臺客運值班員，他既要統籌服務臺整體工作，又要親自承擔重點旅客接送服務。“節假日車站旅客驟增，準備工作必須萬無一失。”這樣的工作狀態，對姜慶鵬來說已是常態。

　　服務臺實行輪班制。由于清晨前往北京等地就醫的重點旅客較多，多年來姜慶鵬總是主動選擇負責最早一班崗。“重點旅客是我們關注的重點，看到他們平安出行，我心里就多一分踏實。”

　　時間在忙碌中過得飛快。10時20分，對講機里傳來呼叫：“檢票口有一位行動不便的老年旅客需要送站。”姜慶鵬立刻趕去，一邊用身體擋住擁擠人流，一邊從家屬手中接過輪椅，穩穩地推著旅客檢票進站。臨別時，這位來自鳳城的孟阿姨感動地對姜慶鵬說：“鐵路工作人員的貼心照顧，讓我心里特別暖和。”

　　姜慶鵬的同事、客運員侯運平說：“姜班長的‘服務半徑’從來不止于服務臺，只要旅客有需求，他都會第一時間伸出援手，幫助旅客排憂解難。”

　　“杜鵑花”服務臺的抽屜里，一摞厚厚的感謝信被精心保存，其中多封記錄著旅客對姜慶鵬的由衷謝意；車間榮譽室的墻上，旅客贈予他的錦旗格外醒目，“真情服務”“暖心相助”的金字熠熠生輝，時刻激勵著丹東站的客運員們將溫暖和奉獻注入服務的每個細節。

　　14時30分，4位韓國旅客因語言不通向服務臺尋求幫助。姜慶鵬通過翻譯機與旅客交流后，幫助他們到檢票口購票，引導旅客順利進站乘車。

　　18時30分，即將結束一天工作的姜慶鵬正伏案整理服務工單。當天，他帶領服務臺成員幫扶重點旅客32人次，找回遺失物品25件。

　　服務臺的柜子里，整整齊齊擺放著工單和登記簿——這些冊子詳細記錄了姜慶鵬任職服務臺班組長的3年里服務過的近百位重點旅客信息，其中不少人已成為他的“老朋友”。

　　“旅客的托付，既是信任，更是責任。我們要用最溫暖、最優質的服務，保障旅客出行順暢無憂。”姜慶鵬以真誠服務和無私奉獻，傳遞鐵路溫情，讓“杜鵑花”在旅客心中綻放。丹東站里，那個忙碌的身影，正在用專業服務為旅客繪就最美的鐵路風景。

　　中國鐵路沈陽局集團公司供圖