2025年“五一”假期運輸期限為4月29日至5月6日計8天，客專和普速線路均實行高峰圖，預計4月29日至5月6日發送旅客17.6萬人，日均2.2萬人，較2024年同期增加0.1萬人，5月5、6日為返程高峰，預計日均客流2.3至2.6萬人。為保障“五一”假期旅客出行需求，本溪車務段提前部署、優化運力，推出多項便民服務舉措，確保旅客安全、便捷、溫馨出行。

　　一是加強運輸組織，增加運力供給。“五一”小長假旅客出行總量大，以旅游流、探親流為主，同時商務流、學生流高度疊加。時間分布上整體呈現“兩頭高、中間低”的雙拋物線式分布特性，管內以本溪、鳳城、丹東等旅游熱點方向為目的地，客流呈現明顯的潮汐特征。這個段客營科根據客流預測，科學安排列車開行計劃，假期高峰圖期間段管內開行列車85列。通過加開臨時旅客列車、動車組重聯運行、普速列車加掛車廂等方式，最大限度滿足旅客出行需求。重點增開北京、大連、沈陽、丹東、錦州等熱門方向及旅游城市間的列車班次，有效緩解客流壓力。

　　二是優化服務措施，提升出行體驗。這個段在各客運車站增設人工售票窗口、加強客流引導，減少旅客排隊時間。針對老幼病殘孕等特殊群體，安檢區域專門開辟綠色通道和愛心幫扶第三通道，安排工作人員全程引導，提供進站、乘車、出站全流程協助，有效縮短通行時間，避免擁擠與等待。售票大廳內，新增的引導員與幫班人員主動靠前服務，協助旅客購票、查詢車次、搬運行李。與地方新聞媒體溝通，利用直播連線的方式，加強列車信息實時推送，方便旅客掌握行程動態。

　　三是科技賦能出行，體驗智慧高效。車站便民設施升級，全面實現電子化服務全覆蓋，擴大車站充電樁覆蓋，優化母嬰室、無障礙衛生間等設施。同時，完善重點旅客預約服務，為老幼病殘孕等群體提供“一鍵預約”服務。值得一提的是，優選一等座服務也迎來升級調整，通過智能系統精準匹配余票，為追求品質出行的旅客提供更高效、更個性化的選座體驗，讓旅客在每一段旅程都舒適無憂。

　　四是暖心服務升級，尊享專屬福利。持續深化“銀發關愛”服務，60周歲以上旅客在窗口購票時，售票員將主動介紹“旅客3倍積分”優惠政策，幫助老年旅客注冊會員并累積積分，旅客可憑積分兌換車票、餐飲、紀念品等豐富權益。各客運站通過朋友圈、站內公告等渠道廣泛宣傳，讓更多老年旅客知曉并享受這一貼心福利，感受旅途的溫暖關懷。

　　五是延伸服務鏈條，助力文旅融合。結合管內本溪、鳳城地區春季旅游特色，各車站推出“高鐵+景區”便捷服務，與當地旅行社合作提供交通接駁、門票代售等增值服務，助力旅客暢游本溪水洞、關門山、南芬大峽谷、花溪沐等景點。建立便民購票群，實時推送票務信息、余票動態及出行攻略，實現“線上+線下”聯動，讓旅客足不出戶即可掌握出行資訊，購票更便捷、規劃更從容。