本溪站“楓葉情”愛心服務團隊始終秉承“以旅客為中心”的理念，用行動詮釋責任，以微笑傳遞溫暖，讓每一位旅客的五一旅途更加舒心、順心！

　　一、增設“楓葉情愛心崗”，提供全程引導。五一小長假期間，本溪站增設“楓葉情愛心崗”，由服務隊成員輪崗值守，為老幼病殘孕等重點旅客提供從進站、候車到乘車的全程陪護服務。同時，開通24小時服務熱線，方便旅客提前預約需求。五一高峰期在候車廳設置“楓葉情”導乘員，幫助老年旅客使用自助取票機，單日協助超200人次。小長假第一天，團隊為一位行動不便的獨居老人協調輪椅，并聯系列車員對接目的地接站服務。為帶嬰兒的旅客提供專用候車區，并配備母嬰室和哺乳隱私簾。

　　二、推行“智慧助行”服務，助力便捷出行。針對老年及脫網旅客，愛心服務團隊工作人員在售票廳、候車區設置“智慧助行專員”，協助完成電子購票、12306線上操作等；旅客可提前預約輪椅、行李搬運等“四送、兩提供”服務，增設綠色“無障‘楓情’快速通道”，優先安排重點旅客安檢乘車，縮短旅客排隊時間，提升通行效率。

　　三、開展“節日暖心行動”，增加便民補給。結合節日特點，愛心服務團隊，在候車區免費提供應急藥品、口罩、充電寶、一次性雨衣等用品。結合本溪“楓葉之都”的地域特色，假日期間發放旅游指南，推薦本地景點、美食、溫泉等景點，為游客提供交通接駁咨詢。重點時段加崗，針對早晚高峰及夜間列車增派服務人員，加強站內巡視，及時響應旅客求助。“楓葉情”服務團隊成員劉歡表示：“假日出行客流量大，我們將以‘楓葉紅’的熱情和‘鐵字號’的擔當，確保每一位旅客都能感受到本溪鐵路的溫暖。”

　　四、注重團隊示范作用，展現品牌溫度。本溪站“楓葉情”愛心服務團隊作為集團公司先進集體和黨內優質品牌，黨員先鋒崗帶頭，黨員佩戴黨徽亮身份，主動承擔高峰班次。五一小長假期間，黨員服務隊連續工作12小時，處理旅客遺失物品30余件。“楓葉情”愛心服務團隊不僅解決了節日旅客的痛點，更以人性化、創新化的服務樹立行業典范，體現了鐵路服務的溫度與效率。同時，也成為了鐵路服務與地方旅游的紐帶，既提升旅客體驗，又實現“流量”變“留量”，助力區域旅游經濟高質量發展。