5月2日，也是沈陽客運段動車二隊沈陽北至漢口G3486次列車長王百慧出乘的日子。凌晨5時30分許，迎著清晨的第一縷陽光，王百慧就起床了，化好妝容，著裝規整，今天她擔當沈陽北至漢口G3486/3/4/5次列車的往返乘務任務。

　　伴著清晨的陽光，7時10分，王百慧來到段收入室領收票據。“動車組上，都是列車長負責補票，我們要提前將票據清點交接清楚，注意票據安全，這個班客流肯定大，要多領點票才行。”

　　半小時后，王百慧帶領班組乘務員在車隊學習室召開出乘會。“五一小長假，探親訪友旅客比較多，大家一定打起精神，做好乘降組織、安全提示、“三品”卡堵和禁煙宣傳……”她事無巨細地安排節日運輸工作，總結上趟乘務的不足，檢查班組乘務人員儀容儀表。8時10分，大家到段調度智慧中心刷臉簽到，整齊列隊到站臺接車。

　　“這趟列車是原沈陽北至鄭州東的列車，去年6月份延長到漢口后，為沿途旅客出行提供了更多便利和選擇，客流也隨之暴漲。段里高度重視這趟列車，優選出25名形象好、氣質佳、業務精的優秀乘務人員，經過業務、禮儀、應急等集中培訓和實戰演練，綜合素質更加過硬。車隊積極推進客運提質計劃，精心打造‘向陽花’號高鐵列車品牌，在商務座車廂、衛生間、洗面臺等處擺設‘向陽花’品牌擺件、手工插花、香薰、護手霜等物品，全面提升服務品質。”王百慧介紹。

　　王百慧有著12年的高鐵乘務的豐富經驗，為了適應新時代高鐵乘務需求，她組織班組除了開展常態化禮儀培訓、業務演練外，還積極學習手語、英語、熟練掌握沿線風景民俗。她微笑著說：“我們努力為旅客提供優質周到的服務，讓旅客出行體驗更美好。因為，人們對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標嘛！”

　　8時40分，G3486次列車停靠在沈陽北站站臺上，王百慧組織旅客有序上車。看到一對老夫妻拿著沉重的行李向列車走來，王百慧馬上迎了上去。原來，老大爺帶著老伴兒第一次乘坐高鐵去漢口走親戚，兩位老人家非常開心，但由于第一次乘坐高鐵，找不到座位，也不知道如何使用衛生間。王百慧幫助老人找到座位，細致講解了列車的配置，又特意送來兩杯開水，并給他們發放了“五彩絲帶”和“慧心服務熱線”卡片，同時安排乘務員對兩位老人重點照顧。老夫妻感動地說：“如今的高鐵列車堪比民航啊，不但乘務員漂亮，服務也這么貼心。”

　　“列車有終點，服務無止境。”這是王百慧常掛在耳邊的一句話。她自創“五彩絲帶服務法”，用色彩區分老幼病殘孕等重點旅客需求，提供個性化服務，如今已在全車隊推廣。她還主動向旅客公開自己的電話號碼，開通“慧心服務熱線”，積極熱情幫助旅客解決各種疑難問題。她還在班組配備了 “愛心應急服務箱”，為有需要的旅客提供老花鏡、行李區分牌、海鮮袋、充電寶、兒童讀物等30余種便民服務用品，另配耳機、眼罩、靜音提示卡等備品，積極打造高鐵靜音車廂，為出行旅客打造溫馨舒適便利的出行環境。

　　“今天的客流挺大！”王百慧挨個車廂認真檢查巡視，規范行李架的擺放，發現問題她及時指導乘務員就地整改，并隨時提示乘務員注意安全隱患的防控，嚴防旅客摔傷、擠傷、砸傷、燙傷等問題的發生。遇到小朋友，她會主動提醒孩子家長安全注意事項，防止孩子發生危險。一路上，她熱情服務的身影、親切甜美的笑容、耐心細致的解答，都給旅客留下美好深刻的印象。

　　王百慧的愛人屈政龍也是沈陽客運段的一名列車長，兩個人聚少離多，節假日更是難得團聚，用他們的話說，就是哪天兩人都休息就哪天過團圓節。這個假期，兩個人只能碰上一天，不便遠走，他們打算帶著老人孩子到沈陽世博園去賞花。雖然工作十分忙碌，但兩個人比翼齊飛，互相支持，互相鼓勵，互相關心，覺得生活充滿幸福和希望。王百慧說，夫妻倆業余時間還熱衷公益事業，屈政龍瞞著她申請成為中國人體器官捐獻志愿者，得知后她深受感動，覺得這是一件很有意義的一件事，于是，她也義無反顧簽下人體器官捐獻協議。王百慧苦笑：“本來說好下輩子還在一起，看來沒有下輩子了。”

　　17時02分，漢口開往沈陽北的G3485次到達沈陽北站，王百慧和她的乘務員們送走最后一名旅客，來不及卸下身上的疲憊，她們又投入到全列檢查遺失物品，以及列車整備的忙碌之中。夜幕中的沈陽北站還是燈火通明，一派繁忙的景象，這里有奔波的腳步，這里有堅守的人群。此時此刻，千家萬戶的窗戶里都是推杯換盞的團圓景象，而那些和王百慧一樣的鐵路職工，他們依然在鐵道線上默默地勞作著，雖有一份遺憾，卻成就了大家的團圓。