郭元化，金州站客運車間客運值班員，46歲，自2013年由部隊轉業進入鐵路工作以來，他吃苦耐勞、樂于奉獻，秉持“人民鐵路為人民”的服務理念，用心用情服務旅客。先后多次獲得集團公司先進生產者、車站先進生產者和優秀共產黨員榮譽稱號，2024年四季度，又被沈陽局集團公司評為“新時代·沈鐵榜樣”榮譽稱號。

　　今年五一小長假，郭元化像往年一樣堅守崗位，為旅客鋪就溫暖出行路，做旅客的貼心人。

　　4月29日，今天郭元化當班。7時整，郭元化便來到了車站，做好接班前的準備工作，接班時對重點事項一一做好記錄。接班后，他按照慣例對每個崗點、每個崗位一一巡視，確保班中人員到崗到位，精神狀態良好。上午旅客列車較少，郭元化便等列車過后，組織班中人員集中清掃候車室、衛生間等重點部位衛生，為旅客營造良好的出行環境。

　　11時許，候車室里的旅客越來越多，這也跟他預想的一樣，節前客流高峰來了。他先在驗證口、三品檢查處組織旅客有序進站，列車開始要陸續到達后，他便提前到檢票口處疏導旅客檢票進站，等到檢票后他便到站臺上組織旅客安全乘降。就這樣，列車一趟接著一趟，郭元化忙碌在三品崗、檢票處、站臺上，哪里旅客多哪里就有他的身影，引導旅客、疏通通道、幫旅客拿包、為重點旅客服務，忙的連一口水都喝不上，但是郭元化從未叫過苦、喊過累，他總是面帶笑容迎接著每一位旅客。

　　在客運崗位上工作的11年里，郭元化時刻以雷鋒為榜樣，全心全意為旅客服務，力求讓每一位旅客在旅途中都能感受到鐵路的優質服務。面對形形色色的旅客，他既細心又有耐心，從來都是多問一句、多看一眼、多幫一把，設心處地的為旅客著想，推送輪椅、護送盲人、扶老攜幼、拎包助殘，為丟失物品的旅客尋找遺失品、為需要幫助的旅客提供一對一服務，只要旅客需要他都會毫不猶豫的伸出援手，全年服務重點旅客上百人次，是旅客真正的貼心人。

　　有一次，郭元化接K1566次列車長電話有一名學生旅客突發昏厥，需要急救。接到電話通知后，他第一時間撥打了120，并帶著120醫護人員提前趕到車廂門口等候，為旅客贏得寶貴的搶救時間，并通過該旅客的車票信息，及時通知警察聯系到家屬。由于家屬身處外地無法及時趕到車站，他又通過該旅客學生證的信息聯系到學校的老師和同學，安排好手中的工作，并請示領導后，協助120將該旅客送到醫院，待老師和同學趕到后才悄然離開。

　　憑借多年的服務旅客經驗，他總結出“堅持熱心、始終真心、細微耐心、奉獻愛心”四心服務法，面對普通旅客他“堅持熱心”，面對急需幫助的旅客他“始終真心”，面對坐輪椅的旅客他“細微耐心”，面對老人孩子時他“奉獻愛心”，十幾年如一日，情暖旅客出行路，多次受到旅客的表揚和點贊。他的“四心”服務法也在全車間進行推廣，大家都積極向郭元化學習，在崗位上用心用情服務旅客，車間投訴問題明顯下降，有好多“回頭客”旅客都對郭元化念念不忘，每每到車站都找一找這個個子不高、說話一本正經的小伙子嘮嘮家常。

　　為保證旅客乘降安全，郭元化在工作中時刻繃緊安全這根弦，每個班接班后他都把四個站臺走一遍，認真巡視站臺以及站臺上的標識引導牌，對檢票閘機、電梯、自動售取票機等設備設施使用情況也一一確認，發現問題立即處理，不讓任何意外情況耽誤旅客出行，真正做到把旅客的事放在第一位。

　　郭元化沒有耀眼的光環和偉大的壯舉，只是在平凡的工作崗位上，用點點滴滴的付出，熱情周到的服務，詮釋了新時代鐵路人的服務本色、擔當品格和奉獻精神。