4月30日，五一假期前的最后一天，根據科學預測，內蒙古興安盟烏蘭浩特站將迎來客流出行高峰。凌晨3時30分，客運值班員吳靜已換上制服，開始核對當日的調度命令和重點旅客服務清單。這是她工作生涯中的第十一個五一假期。“越是節假日，旅客越需要我們。”她笑著說道，手中的對講機里傳出綜控員通知列車接近的聲音。

　　烏蘭浩特站作為內蒙古東部重要的鐵路樞紐，本次五一長假旅客運輸期間日均客流量破萬。她每天需往返于候車廳、站臺、安檢口之間，一天下來步數超過2萬步，日均處理旅客咨詢、遺失物品尋回、突發情況處置等事務20余次。

　　11時39分，K958次發車后，她發現一名小朋友正哭得滿臉淚痕孤零零地站在檢票口。吳靜立刻上前蹲下身子溫柔地安撫，“寶貝，別害怕阿姨幫你找爸爸媽媽。”她帶著孩子來到值班室，通過廣播發布尋人信息，同時查看監控尋找孩子家長的蹤跡。在她的努力下，很快找到了孩子的父母，一家人得以團聚。

　　“旅客的難題不分大小，一個身份證遺失可能耽誤整趟行程。”多年來，吳靜始終以高度的責任感和敬業精神，為旅客提供優質、高效的服務，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。在日常工作中，她時刻關注著車站的每一個角落，及時發現并解決問題。遇到列晚點等突發情況，總是第一時間趕到現場，耐心地向旅客解釋原因，積極協調相關部門，為旅客提供必要的幫助和服務，安撫旅客的情緒。鐵路客運工作繁忙而復雜，但她始終保持著高度的熱情和耐心。無論是購票、退票、改簽還是乘車咨詢、行李寄存等，她都能給予旅客專業、周到的服務。

　　客運值班員的工作被吳靜形容為“哪里需要哪里搬的磚”，從憑票安檢到站臺接車，從調解糾紛到緊急救援，她始終沖在一線。她曾協調救護車為突發疾病的旅客開辟“生命通道”；也曾在列車晚點的深夜為滯留旅客送上一碗熱騰騰泡面。

　　十年如一日，吳靜在平凡的崗位上默默奉獻，用愛心、耐心和責任心，溫暖著每一位旅客的旅程。她沒有驚天動地的壯舉，但她的每一次微笑、每一次幫助，都如涓涓細流，匯聚成鐵路客運服務的溫暖力量，詮釋著“人民鐵路為人民”的深刻內涵。