“從大連至上海，發現你時刻留意我們乘車需求，從幫忙安置行李到耐心解答旅客問詢，每一個舉動都充滿善意，雖然長途旅行身體上有些疲憊，可是讓我們心里暖烘烘的。”

　　“我就是希望通過我的服務讓旅客感受到車廂里的溫暖，旅客開心，我也很滿足。”這是4月29日旅客李女士乘坐大連至上海T131次列車與列車員郭寶安之間的一段對話。

　　郭寶安，大連客運段客運二隊T131/2次2組列車員，2020年3月，40歲的郭寶安轉崗來到客運段，成為列車員隊伍中的新成員。已工作5年的郭寶安以“幫助旅客 快樂自己”為服務理念，累計服務旅客超15萬人次，沒有發生一起旅客投訴、一件旅客意外傷，并以優質的服務收獲了滿滿的認可與贊譽，共收到旅客表揚信350余封，鐵路12306 表揚工單600余次，錦旗45面和無數旅客的贊許。

　　郭寶安常說，雖然列車只是旅客出行的交通工具，然而每一位旅客的需求都值得全力以赴去滿足。從始發站開始，郭寶安堅持做到從迎接旅客開始說一句問候話語、幫旅客拿一下行李、引一步車廂座位，讓旅客上車就能有一種賓至如歸的感覺。途中，他巡視車廂時總會細心提醒旅客貴重物品要隨身攜帶，遇到老人和小孩，他更是格外關照，幫助他們找到座位，宣傳旅行安全常識，還不忘叮囑他們旅途中有任何需求都可以隨時找他，確保不讓旅客帶著疑問下車、不能讓旅客帶著困難旅行。

　　大連至上海全程2238公里，單程運行25小時28分，列車停站多、換流大，郭寶安通過記特征、察細節、觀神色、聽對話、問需求，打造預見式服務模式，不放過任何一個需要幫助的角落。郭寶安有一個百寶箱，里邊裝有25種日常生活用品。旅客行李箱拉鏈壞了，郭寶安便從包里拿出長繩，像部隊打背包一樣，捆綁牢固；旅客行李箱齒輪掉了，他也能拿起工具迅速修好；旅客告訴他膝蓋疼痛，他將自己常備的熱敷貼幫助旅客貼上；旅客衣服不小心被刮破，他又會拿出一個刺繡貼花，刮破的地方瞬間修復；兒童哭鬧時他提供玩具、畫冊，看到旅客一身疲憊，便將準備的一次性毛巾疊成小枕頭送給旅客休息；主動照顧患病旅客，自己掏錢為旅客購買食品、支付票款。

　　郭寶安的服務情感有溫度，百寶箱里裝滿的是對旅客無微不至的愛心；他的觀察有精度，不放過任何一個細節，憑借 “小步走、精心看、細觀察”的服務訣竅，第一時間捕捉到旅客的需求；他行動有速度，努力把問題解決在旅客開口之前。在去往上海的乘車途中，有年過八旬的老人，也有未滿周歲的嬰兒，郭寶安把每一名旅客的需求記在心上，把每一次的承諾落實在行動中。4月29日，T131次列車徐州站停時郭寶安看到一位孕婦乘車，郭寶安了解旅客已經懷孕7個多月，一個人回上海。乘務中郭寶安為了讓旅客坐得舒服些，他將自己日常準備的充氣腰枕送給旅客使用。南京開車后郭寶安在巡視車廂時發現孕婦臉色有些蒼白，郭寶安通過廣播找來婦產科醫生。經檢查，確認只是旅途不適。工作間隙，郭寶安給她送去溫水、幫她訂餐，介紹服務設施，主動護送她去洗手間，確保孕婦乘車安全。列車到達上海站時郭寶安向車站說明孕婦情況，與車站辦理交接，讓孕婦順利出站。

　　五一假期，像郭寶安這樣堅守崗位的鐵路人還有很多，他們用微笑和耐心對待每一位旅客，在漫長的旅途中為大家帶來了溫暖；他們舍棄與家人團聚的時光，在列車上默默付出，用真誠和熱情守護著每一位旅客的出行。