“我在北京上大學時還沒有高鐵列車，放假、開學都會乘坐K683/4次列車。如今，參加工作10多年了，再次乘坐這趟列車，溫馨便捷的乘車體驗讓我感覺特別親切。”“每次乘坐這趟列車去北京檢查身體，列車工作人員都給予我細心的照料，讓我對治療充滿信心。”......

　　4月21日20時35分，由中國鐵路沈陽局集團有限公司大連客運段值乘的大連至北京豐臺K683/4次列車緩緩駛離大連站。車廂里，列車工作人員面帶微笑服務在旅客身邊，一些經常乘坐這趟列車的旅客交流起自己的乘車體驗，不由得感慨萬千。

　　大連至北京豐臺K683/4次列車全程走行943公里，單程運行12小時28分，連續31年獲得全路“紅旗列車”榮譽稱號，是國鐵沈陽局“十大精品列車”之一。為落實客運提質有關要求，圍繞打造堅實的安全保障、優質的列車服務、高效的客運管理、配套的職工培訓四個管理體系，2024年11月，擔當本次列車乘務工作的大連客運段客運一隊結合列車始發站大連站和終到站北京豐臺站所在城市的地域特色，以及就醫、求學、旅游為主的客流成分特點，將原“濱城玫瑰號”升級為“海韻圓夢”號服務品牌。“海韻”代指依山傍海的大連市，“圓夢”象征對乘車旅客的深深祝福，祝愿求醫者早日康復、求學者學業有成、出游者一路順利。車隊全員在傳承老的品牌精神基礎上，從每一次服務開始、從乘務細節出發，通過不斷優化服務內容、拓展服務領域、創新服務模式，努力塑造新的品牌精神，進一步提升品牌形象。

　　這趟列車是夕發朝至列車，很多旅客希望旅途中能夠得到充分休息，下車后以最佳狀態開啟新的一天。車隊干部及列車長通過現場調研，精準捕捉旅客夜間乘車的多樣化需求。經觀察分析，他們發現夜間車廂中的燈光、溫度、噪聲等均在不同程度上影響旅客的睡眠質量。為此，他們從車廂環境入手，定時噴灑有助于睡眠的薰衣草、洋甘菊精油，夜間巡

　　視每半小時進行一次終端測溫，確保車廂內空氣清新、溫度適宜。考慮到部分旅客睡眠較淺，容易被呼嚕聲干擾，他們特別配備了一次性耳塞和溫感眼罩，幫助旅客隔絕噪聲、放松眼部，快速進入夢鄉。針對帶小孩出行的旅客，列車還準備了一次性氣枕，讓家長和孩子都能舒適入睡。

　　大連客運段客運一隊攜手大連市文化和旅游局，精心策劃，深度融合雙方優勢資源，從旅客的多元化需求出發，為旅客帶來全新的出行體驗。他們在全列臥鋪車廂的茶桌上放置特制臺歷，臺歷隨著月份更迭，展示大連不同時節的旅游景點、特色美食，以及便捷的城市交通信息。旅客翻閱臺歷，就能提前領略大連的城市魅力，更能深入感受這座城市的浪

　　漫風情。對于熱衷購物的旅客，臺歷還具備智能向導的功能，旅客掃一掃臺歷上的二維碼，便可了解大連大型購物商場的位置、地下停車位的情況，提前做好購物攻略，輕松暢享購物之旅。

　　他們堅守以旅客需求為核心的服務理念，在大連和北京豐臺始發站，都精心設置了流動服務崗，服務人員為旅客清晰指引乘車方向，熱情地幫助旅客搬運行李，用實際行動傳遞溫暖。列車上的特色服務同樣貼心、實用。考慮到很多在大連上車的旅客會攜帶海鮮，他們特備了一次性海鮮袋，防漏水和異味。考慮到進京看病的重患旅客多有如廁不便的實際困難，車隊在每組車體上都配備了遮擋簾和接便盒。針對術后乘車的重點旅客，列車還配備了醫用一次性床單和無菌護理墊，最大程度保障旅客的衛生與健康。有著20年值乘經驗的列車長侯麗娜說：“在這條線路上，我們見證了無數旅客的故事，也深知他們的需求。我們所打造的特色服務，就是為了給旅客一份家的溫暖和依靠。未來，我們會帶著這份初心，繼續為旅客的安心出行保駕護航。”