“大娘，您準(zhǔn)備乘坐哪趟車(chē)？”4月10日9時(shí)25分，中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司阜新車(chē)務(wù)段阜新南站客運(yùn)員張普偉正在候車(chē)室巡視，一位獨(dú)自坐在休息區(qū)的老人引起了他的注意。他快步上前，主動(dòng)詢問(wèn)老人情況。

　　由于老人聽(tīng)力不好，溝通起來(lái)有些困難。張普偉放慢語(yǔ)速，提高音量。經(jīng)過(guò)一番耐心交流，張普偉了解到，77歲的張鳳芝老人購(gòu)買(mǎi)的是當(dāng)日16時(shí)46分的K5055次列車(chē)車(chē)票。距離發(fā)車(chē)還有7個(gè)多小時(shí)。張普偉一邊詳細(xì)地為老人介紹候車(chē)室的各項(xiàng)設(shè)施，一邊關(guān)切地詢問(wèn)老人是否還有其他需求。

　　當(dāng)?shù)弥�老人需要熱水時(shí)，張普偉主動(dòng)幫忙接打熱水。午飯時(shí)

　　間，他又貼心地為老人送去盒飯。K5055次列車(chē)開(kāi)始檢票后，

　　張普偉引導(dǎo)老人前往站臺(tái)，幫助老人搬運(yùn)行李，又與列車(chē)工作人員做好交接。每一個(gè)環(huán)節(jié)他都考慮得十分周全，確保老人能夠安全順利地乘車(chē)。

　　“小伙子，你的服務(wù)真是太貼心了......”面對(duì)老人的感謝，張普偉樸實(shí)地說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的。”