四月的霍林郭勒草原春寒料峭，面對祭掃與踏青交織的客流高峰，中國鐵路沈陽局集團有限公司霍林郭勒運營維修段霍林郭勒站創新推出"三心服務法"，以黨員突擊隊為先鋒、以"安達服務臺"為紐帶，累計服務重點旅客63人次，幫扶攜帶大件行李旅客1200余人次，用"鐵肩擔使命"的實際行動詮釋鐵路人的為民情懷。

　　4月16日9時許，客運員值班員李奎巍在候車室發現一名年齡較大的旅客獨自出行，經詢問老人已經75歲。他立即啟動"紅色通道"服務流程，安排車站青年職工全程護送老人安全登上列車，并與列車長重點交接。"從問詢到上車只用了15分鐘，就像家人一樣貼心！"老人感動地說。

　　針對當前客流特點，該站推出"1+2"服務體系：1個黨內品牌，通過"安達服務臺"重點巡視候車室收集重點旅客需求，提供蒙語引導，開設"行李暫存驛站"解決大件行李寄存難題，4月累計預約輪椅服務21次、母嬰協助38次；2支先鋒隊伍，黨員突擊隊負責突發情況處置、青年志愿隊開展導乘服務。

　　"看到旅客們平安踏上歸途，再苦再累都值得！"黨員突擊隊隊員李奎巍擦拭著額頭的汗水說道。霍林郭勒站黨支部書記劉長利表示，將持續深化"服務品質提升年"活動，把專題學習成果轉化為"人民鐵路為人民"的具體實踐，讓草原鐵路服務既有力度更有溫度。