“您好，我是白音胡碩站客運人員，車站已經為您備好了輪椅，準備接您下車�！苯�日，白音胡碩站客運值班員白楊，在接到鐵路12306APP工單后，第一時間與提出訴求的旅客取得聯系，用貼心服務，為一位重點旅客的出行保駕護航。原來，這位旅客剛剛經歷完手術，身體還在恢復當中，行動極為不便，急需車站提供輪椅，并協助推送出站。白楊耐心傾聽旅客的需求，詳細詢問了所乘車次、車廂號等關鍵信息，掌握全部必要情況后，才輕輕掛斷電話。

　　當K7535次旅客列車按照預定時間，緩緩駛入站臺時，白楊和客運人員早已等候在車廂門口，目光緊緊盯著即將開啟的車門。車門打開，一位女性旅客艱難地走出車廂。白楊快步迎上前去，輕聲安慰道：“您別擔心，我會全程幫您，一定順順利利出站�！贝藭r的出站通道，出站的旅客熙熙攘攘。為了讓旅客安全舒適地出站，白楊一邊提高音量，禮貌地提醒周圍旅客避讓，一邊時刻留意輪椅的行進狀況。她每一步都走得小心翼翼，確保輪椅平穩前行，避免任何顛簸給旅客帶來不適。當白楊小心翼翼地將旅客推到出租車前時，旅客滿是感激，眼眶微紅地說道：“太謝謝你們了，你們的服務太貼心了！”白楊臉上洋溢著溫暖的微笑，輕聲回應：“這都是我們應該做的，您路上注意安全�！�

　　這看似平凡卻充滿溫情的一幕，僅僅是白音胡碩站日常服務旅客的一個小小縮影。一直以來，白音胡碩站始終將為重點旅客提供貼心、周到的服務視為重要使命。從為老年人提供購票引導，幫助他們網絡購票順利踏上旅程；到為殘障旅客開辟綠色通道，讓他們感受到無障礙出行的便利；從為患病旅客緊急聯系醫療救助，爭分奪秒守護生命健康；到為遺失物品的旅客多方尋找失物，讓旅客的珍貴物品失而復得，白音胡碩站的工作人員用無數實際行動，生動詮釋著“人民鐵路為人民”的服務宗旨。

　　白楊經常提示車站客運人員：“每一位旅客都是我們服務的對象，每一次出行對于旅客而言都意義非凡，無論是步履蹣跚的老人，還是行動不便的殘障人士，無論是突發疾病的旅客，還是丟失物品焦急萬分的乘客，我們工作人員都要以高度的責任感和使命感，給予無微不至的關懷。”日常工作中，客運人員努力讓每一位踏上旅程的旅客，無論面臨何種困難，都能在出行中感受到家一般的溫暖，讓鐵路出行不僅是一段空間的轉移，更是一段充滿溫情的美好經歷，白音胡碩站客運人員貼心服務，用心鋪就旅客溫暖旅程。