4月8日起，鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點“隔離運輸、人寵分開、專人看護”的高鐵寵物托運服務，鐵路12306同步推出“寵物托運”功能，旅客提前2天及以上線上預約，預約成功后可同車托運1只家庭馴養且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓、犬類寵物。此次創新服務的推出解決養寵人士帶寵物出行難的問題，充分展現鐵路部門致力服務創新升級，貼近民生需求。

　　隨著社會養寵人群的擴大，帶寵物出行難成為困擾許多家庭的現實問題。傳統鐵路托運無法實現“人寵同行”，寵物主人不放心。鐵路部門主動傾聽民意，經過長時間調研與專業測試，推出“隔離運輸、人寵分開、專人看護”的寵物托運新模式。既保障了寵物家庭的出行權益，也通過科學標準平衡了公共需求。這一創新服務，正是鐵路部門從“標準化”向“個性化”轉變的體現，讓服務更有溫度。

　　高鐵寵物托運關注重點是既保障寵物安全又維護旅客出行體驗。鐵路部門采用專用裝備，實行隔離運輸。投用自主研發的自帶空氣循環、含氧量和溫濕度監測、降噪、除味等功能的高鐵專用寵物運輸箱，既確保寵物處于穩定環境，又能有效防止寵物飛毛、氣味、叫聲對列車內部環境的影響。全程獨立存放，人寵分開，既能實現“人寵同出發、同到達”，又不影響旅客乘車體驗。運行過程中，工作人員加強監測巡視，實行專人看護，通過監測系統實時觀察寵物狀態，每2小時巡視一次，適時補水但不喂食，全程不開箱，既降低寵物應激風險，又保障寵物運輸安全。

　　線上預約，線下交付，贈送基礎保險、實行優惠等貼心服務，處處彰顯了設計的人性化，也進一步提升了高鐵寵物托運的可靠性和吸引力。旅客通過鐵路12306客戶端“寵物托運”功能查詢對應車次，提前2天及以上購買車票并線上預約同車托運寵物服務。預約成功后，憑有效身份證件、有效期內的《動物檢疫合格證明》，前往出發高鐵車站的中鐵快運營業部辦理托運手續。抵達目的地車站后，旅客根據短信或電話提示領取寵物。實行初期還享受七折優惠，同時贈送保額2000元的基礎保險。這種流程設計和貼心服務，降低了養寵人士的經濟負擔和運輸風險，為寵物運輸安全增添保障，展現對旅客情感需求的尊重。

　　此次高鐵寵物托運的試行不僅僅是一次運輸業務的拓展，更是鐵路部門在深化運輸供給側結構性改革上的重要探索。鐵路部門把握民生需求，精準定位市場，在滿足旅客出行多樣化、個性化需求的同時，提升了鐵路運輸市場競爭力。同時，這一舉措也充分展現了鐵路部門積極傾聽民眾呼聲、不斷改進服務的決心和行動力，展現了鐵路部門對社會服務的擔當。

　　高鐵寵物托運服務的開啟，是鐵路部門服務創新的又一有力舉措，它用實際行動詮釋著“人民鐵路為人民”的服務宗旨，為我們的出行帶來更多溫暖與便利。高鐵寵物托運服務定會不斷優化升級，讓更多的“毛孩子”和主人能夠一同踏上溫馨的旅程。