近日，鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點的高鐵寵物托運服務讓許多愛寵人士紛紛點贊。然而，新舉措試運行的同時，也引起部分網(wǎng)友的質(zhì)疑。面對爭議，鐵路部門以開放包容的責任擔當收集民意、優(yōu)化服務，滿足人民群眾個性化、差異化的需求和權益，莫讓質(zhì)疑與偏見阻礙社會文明發(fā)展進步的腳步。

　　針對“寵物應激”“寵物安全”“密閉空間異味”等質(zhì)疑，鐵路部門以“科技感”滿滿的寵物托運箱為突破口，箱內(nèi)恒溫恒濕系統(tǒng)保障舒適環(huán)境，新風循環(huán)裝置吸附飛毛并過濾異味，降噪功能與物理隔離設計最大限度減少對乘客影響；運輸箱內(nèi)置攝像頭和生命體征監(jiān)測系統(tǒng)，押運人員每兩小時巡查并補充飲水，全程數(shù)據(jù)可追溯……這種“科技+人力”的雙重保障，既解決了傳統(tǒng)托運模式耗時長、風險高的痛點，又兼顧了寵物托運安全與公共出行權益。

　　《2025年中國寵物行業(yè)白皮書(消費報告)》數(shù)據(jù)顯示，2024年中國城鎮(zhèn)寵物數(shù)量已突破1.2億只，其中貓犬類占比最高。龐大的養(yǎng)寵群體催生了“攜寵出行”的剛性需求。在此背景下，高鐵部分車次的寵物托運試點服務應運而生，標志著公共服務從“標準化”轉(zhuǎn)向“精準化”，同時回應了民生關切。

　　鐵路部門試點服務并非“無門檻開放”，從家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好到15公斤體重上限篩選、47種烈性犬禁運清單等條件牢牢兜住“人寵同行”安全底線；同時高鐵寵物托運還贈送基礎保險，除基礎保險外，在托運現(xiàn)場提供自購保險服務，旅客可根據(jù)需求自行購買。這些精細化服務保障了民生需求，實現(xiàn)了“人寵共行”的文明圖景。

　　回望鐵路服務發(fā)展史，從“靜音車廂”到“高鐵寵物托運”，每次突破創(chuàng)新都是“人民鐵路為人民”具象化的體現(xiàn)。隨著寵物飼養(yǎng)群體的持續(xù)擴容，“寵物友好型社會”建設也成為時代的議題。深圳寶安國際機場推出的中國首家寵物候機廳正式啟用，并創(chuàng)新推出一站式寵物出行服務；深圳寵物友好巴士路線，乘客可以攜帶寵物乘坐，溫州寵物主題公園開設了供狗狗們使用的跨欄、滑梯、跳圈等運動設施……各地各企業(yè)競相“爭寵”逐漸成為常態(tài)，鐵路部門作為當今社會人們出行的“主力軍”，沒有理由在人性化、個性化的服務上缺席。

　　公共服務沒有滿分答卷，只有不斷貼近民心的努力。“毛孩子”乘高鐵出行的辯論熱潮，恰似社會文明不斷向前發(fā)展的腳步。每一次新政策的落地，都需要理解與包容的滋養(yǎng)。當列車載著妥善安置的“毛孩子”安全抵達，我們看到的是一個和美與共的社會，莫讓質(zhì)疑絆住前進的腳步。