中國鐵路沈陽局霍林郭勒運(yùn)營維修段霍林郭勒站，宛如一顆鑲嵌在錫林郭勒草原邊陲的璀璨明珠，是一座客運(yùn)三等站。站內(nèi)的干部職工時刻將 “人民鐵路為人民” 的宗旨銘刻于心，對待工作滿懷熱忱、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍且精益求精。他們把旅客視作親人，始終堅守著 “寧肯自己千辛萬苦，不讓旅客一事為難” 的信念，也正因如此，贏得了廣大旅客的高度贊譽(yù)。

　　在這里，暖心故事數(shù)不勝數(shù)。旅客上下臺階時，他們主動幫忙拿行李；遇到病重旅客，會積極聯(lián)系醫(yī)院�？瓦\(yùn)站每日人來人往，故事自然也多了起來。曾有一位準(zhǔn)備前往沈陽做手術(shù)的旅客，由于車上沒有臥鋪而焦急萬分，車站干部知悉后，立刻與車長取得聯(lián)系，順利幫旅客解決了臥鋪難題。在將受傷旅客從救護(hù)車抬往站臺的途中，客運(yùn)值班員李魁巍擔(dān)心旅客著涼，毫不猶豫地脫下自己的大衣，輕輕披在了旅客身上。還有一回，天降大雨，一名抱著孩子的孕婦來到車站，副站長張聰見狀，趕忙將孩子抱在懷里，把自己的大檐帽戴在了孩子頭上，而自己卻被雨水淋得渾身濕透�？瓦\(yùn)工作看似簡單，實則不易，每天要面對形形色色的人，這不僅要求工作人員熟練掌握本工種的職業(yè)技能，更要將服務(wù)質(zhì)量提升到全新的境界。他們常說，服務(wù)沒有上限，想要做好客運(yùn)工作，絕非易事，有時一個簡單的話語、一處細(xì)微的細(xì)節(jié)、一個不經(jīng)意的手勢，都關(guān)乎著服務(wù)的質(zhì)量。

　　隨著人們生活水平與經(jīng)濟(jì)收入的逐步提高，旅客對鐵路也有了更高層次的期盼和要求。中國鐵路從滿足 “走得了”，邁向 “走得好”，這已然成為鐵路發(fā)展之路上亟待探索的新課題。雖說今年的降雪強(qiáng)度并不算大，但每一場雪對于車站干部職工而言，都是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。客運(yùn)站女職工居多，可她們干活時的那股勁頭絲毫不輸男同志，每次除雪，掃把、除雪鏟自不必說，就連沉重的風(fēng)力除雪機(jī)，她們也能扛在肩上，奮力清掃積雪。

　　在日常管理工作中，客運(yùn)工作容不得絲毫馬虎，絕不能只做表面功夫，而是要腳踏實地，切實解決各類具體問題，妥善應(yīng)對車站日常出現(xiàn)的種種困難。而這個車站的干部職工都秉持著這樣的理念：人只要工作，難免會遇到問題，不過發(fā)現(xiàn)問題并不可怕，只要秉持正確的服務(wù)態(tài)度，旅客也定會理解包容。